Gestión de devoluciones
Procedimientos locales de gestión de devoluciones para EE. UU., el Reino Unido y Europa.
De la revisión de la devolución al siguiente paso.
- Conciliación de devoluciones
- Inspección y presentación de informes acordadas
- Enajenación de existencias autorizada
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Detalles de la planificación del servicio
Revisa la mercancía devuelta antes de autorizar su reventa.
Tanto el país de devolución como el siguiente destino del stock son importantes. Una dirección de recepción local no implica la designación de un importador ni de un representante de seguridad del producto.
- Anota el número de referencia (SKU) o lote, las pruebas del estado del producto, los componentes que falten y cualquier información relativa a la seguridad o a una retirada del mercado.
- Mantén las existencias sospechosas o dañadas separadas del inventario aprobado para la venta.
- El propietario designado debe autorizar la reposición, la reelaboración, la eliminación o una ruta de envío revisada.
Confirme por separado las responsabilidades del vendedor, del especialista designado y del almacén. Las comprobaciones físicas acordadas y los registros de preparación respaldan el traspaso; las pruebas y la revisión normativa requieren un alcance confirmado por separado.
Establece claramente el siguiente paso para el stock devuelto. Coordinamos las rutas de devolución específicas para cada destino, así como las instrucciones de inspección y gestión, para que puedas decidir qué recuperar y qué eliminar.
Lo que podemos asumir
- Dirección de remitente y modalidades de envío según el destino
- Conciliación de referencias de recepción y devolución
- Inspección visual y elaboración de informes sobre el estado acordados
- Reposición o reempaquetado de artículos que cumplan los requisitos
- Consolidación para su reenvío o devolución a China
- Coordinación de la eliminación de residuos, previa aprobación y autorización
Tu proceso de envío
- Confirma el destino, la categoría del producto y el volumen de devoluciones previsto.
- Acordar la dirección de enrutamiento local y los criterios de inspección.
- Revisar los informes de estado y aprobar una resolución.
- Repone, vuelve a embalar, agrupa o desecha según las instrucciones.
Confirma antes de realizar el envío
La disponibilidad de las instalaciones locales y las condiciones de manipulación permitidas dependen del destino y del tipo de producto. La dirección de devolución solo se facilita una vez confirmada la gestión. La idoneidad para la eliminación y la reventa requieren su aprobación y las comprobaciones locales pertinentes.
Asigna a cada devolución un siguiente paso registrado
Desplázate horizontalmente para ver todas las columnas.
| Punto de control | Gestión acordada |
|---|---|
| Identificar | Comprueba que coincidan la referencia de devolución, el pedido original, el SKU y la cantidad recibida. |
| Inspeccionar | Anota el estado exterior, el embalaje, los accesorios y cualquier comprobación de funcionamiento que se haya acordado. |
| Reseña | Comparte los resultados para que puedas autorizar la reventa, la reelaboración, la consolidación o la eliminación. |
| Cerrar | Registra la acción aprobada y cualquier movimiento de existencias que se derive de ella. |
La inspección por sí sola no autoriza la reventa ni la eliminación. El estado del producto, las restricciones aplicables y tus instrucciones de gestión determinan el siguiente paso.
Asignar los resultados de la evaluación a una medida aprobada
Acuerda las normas de tramitación por adelantado y, a continuación, revisa las excepciones basándote en el estado registrado de cada declaración.
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| Conclusión | Medidas a considerar |
|---|---|
| Cumple los criterios de reposición | Aprobar la reposición a través de la vía confirmada |
| Hay que prestar atención al embalaje | Revisar el alcance y el coste del reempaquetado antes de reponer las existencias |
| Identidad o situación poco claras | Dejar en espera para su revisión y solicitar más instrucciones |
| No apto para su reventa | Evaluar la consolidación, el reenvío o la eliminación autorizada |
Estos son ejemplos orientativos. Las restricciones del producto, la disponibilidad local y tus instrucciones determinan la medida que se debe tomar; la mera inspección no autoriza la reventa ni la eliminación.
Cerrar el registro de existencias y gestión
Relaciona cada devolución con su número de referencia del pedido, su SKU, la cantidad recibida, el estado en que se encuentra y las pruebas de la inspección. Anota la medida propuesta, la aprobación del cliente, el presupuesto de gestión acordado y la cantidad realmente tramitada.
Retenga las unidades devueltas no autorizadas para su revisión. Cuando se haya completado una acción autorizada, registre el movimiento de inventario resultante y cualquier cantidad retenida restante. La decisión de reposición, el reembolso al cliente y la reclamación al transportista son registros independientes; uno no implica la finalización de los demás.
Compara los costes de manipulación estimados y reales en la misma moneda, incluyendo cualquier gasto de almacenamiento, materiales o envío posterior acordado para esa operación.
Descargar el registro de gestión de devoluciones (CSV) · Lee las instrucciones del archivo (TXT)
Antes de que los clientes envíen las devoluciones
Indica el mercado de destino, la referencia de la devolución o del pedido original, el SKU, la cantidad prevista y los controles que necesitas. Confirma la dirección de recepción local, los requisitos de notificación y quién autoriza la reposición, el reempaquetado, la consolidación o la eliminación antes de enviar las devoluciones.
Utiliza la guía de preparación de envíos
Separar los gastos de transporte de devolución de la decisión sobre las existencias
Confirma la dirección de recepción, el proveedor de etiquetas y quién corre con los gastos de devolución para cada ruta. Presenta por separado los presupuestos correspondientes a la recepción, la inspección, el almacenamiento, los materiales y la gestión de los productos. El hecho de que un proveedor acepte devoluciones no implica que se haya determinado quién corre con los gastos de transporte ni que exista una dirección de recepción en el destino.
En el caso de una devolución, anota los componentes esperados y lo que realmente se ha recibido antes de aprobar cualquier modificación en las existencias. El informe de piezas faltantes, el reembolso al cliente y la gestión de las existencias en el almacén requieren decisiones independientes.
Planificar la comprobación de componentes y el registro de existencias en almacén
Preguntas sobre este servicio
¿Podéis gestionar las devoluciones en EE. UU., el Reino Unido y Europa?
El procedimiento de devolución local se acuerda para cada destino y producto. Confirma la dirección de recepción, el alcance de la inspección y las instrucciones de gestión antes de que los clientes envíen los artículos devueltos.
¿Quién decide si una devolución se vuelve a poner a la venta o se desecha?
Usted da el visto bueno a la medida tras revisar los resultados de la inspección acordados. Nosotros nos encargamos de coordinar la reposición, el reempaquetado, la consolidación o la eliminación dentro del alcance confirmado.
¿Qué categorías de afecciones se pueden utilizar?
En el informe de inspección se pueden distinguir los artículos listos para reponer, los embalajes que requieren atención, las existencias retenidas para su revisión y los artículos no aptos para la reventa. Se acuerdan las comprobaciones y las instrucciones de gestión para su producto.
¿Se pueden consolidar las existencias recuperadas?
Indica el destino final y el volumen previsto. La consolidación, los preparativos adicionales y el envío posterior pueden incluirse en el plan de devolución acordado.
Elaborar un plan de gestión de devoluciones
Indica el mercado de devoluciones, el volumen previsto, los criterios de inspección y cómo deseas que se gestionen las existencias recuperadas.
Solicitar un presupuesto de servicioRecibir una devolución es el primer punto de decisión
Confirma la dirección de recepción específica de cada país, la gama de productos aceptados, las referencias de los pedidos y los criterios de inspección. Mantén el stock recibido separado del stock autorizado para la reventa. Tú eres quien aprueba cualquier decisión relativa a la reposición, el reempaquetado, el reenvío o la eliminación.
Compara la ruta de recuperación
Compara el estado indicado del artículo y su valor de recuperación con los costes locales de manipulación, almacenamiento y envío posterior. La devolución a China se cotiza como una ruta independiente. Los reembolsos a los clientes y la gestión del almacén se rigen por instrucciones aprobadas por separado.
Planificar las devoluciones locales y las decisiones sobre existencias
Registrar los componentes devueltos antes de tomar una decisión sobre las existencias
En el caso de un lote devuelto, compara los componentes reales con las especificaciones aprobadas y retén las unidades incompletas o dudosas para su revisión. Las observaciones sobre el estado, los reembolsos a los clientes y la liberación del stock son decisiones independientes.
Utiliza el ejemplo de «returned-set» · Elige un registro de cheque devuelto
Planifica tu próximo traspaso
Comprobaciones acordadas. Decisiones registradas.
Especifique el protocolo de inspección de devoluciones, cómo deben registrarse los resultados y quién autoriza la reposición, el reempaquetado o la eliminación.
Empieza por el resumen de tu inventario.
Indica tus productos, cantidades, destino y el trabajo que necesitas para que podamos elaborar un presupuesto adaptado a este servicio.