Preguntas frecuentes
Soluciones prácticas para la preparación de pedidos en China, la gestión global de envíos, el almacenamiento y las devoluciones locales.
Descubre cuál es el siguiente paso que debes dar.
55 respuestas · Todos los temas
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Prueba con otra frase o echa un vistazo a todos los temas. Si tienes alguna pregunta específica sobre un producto, comparte la información que tengas con nuestro equipo.
Empieza por las preguntas que se ajusten a tu situación actual. Tu producto, tu destino y el alcance del servicio acordado determinan el plan de gestión definitivo.
Primeros pasos
¿Cuál es la relación con Jeton Express?
«My China Warehousing» es un proyecto de almacenamiento y gestión de pedidos gestionado por JETON EXPRESS SERVICE LIMITED, la empresa responsable de Jeton Express. Nuestro equipo en China y nuestro almacén se encuentran en Guangzhou.
¿Pueden varios proveedores enviar productos a Guangzhou?
Sí. Facilita una lista de proveedores, las cantidades por SKU, las referencias de compra y las fechas de llegada previstas. Utiliza las instrucciones de recepción confirmadas para que cada entrega se pueda ajustar a tu plan de inventario.
¿Qué debo enviar antes de que llegue el stock?
Indica las especificaciones del producto, las cantidades, las referencias de los proveedores, el destino, los servicios solicitados y cualquier necesidad especial de manipulación. Para la preparación del mercado, envía tus instrucciones de envío actuales y los archivos de etiquetas, si los tienes disponibles.
¿Cuándo puedo enviar la mercancía al almacén?
Envíe el inventario una vez que se hayan confirmado el alcance del servicio y las instrucciones de recepción. Esto nos permite asociar la mercancía recibida a su proyecto y aclarar qué productos requieren una revisión adicional.
Preparación para el mercado
¿Quién suministra las etiquetas de Amazon o Walmart?
Tú nos facilitas las etiquetas actuales y las instrucciones de envío desde tu cuenta de vendedor. Nosotros cotejamos los archivos facilitados con tus registros de productos y cajas, dentro del alcance de preparación acordado.
¿Son lo mismo las etiquetas de los productos y las etiquetas de las cajas de cartón?
No. La identificación del producto se aplica a cada artículo comercializable. Las etiquetas de las cajas del Marketplace identifican las cajas en el plan de recepción, mientras que las etiquetas del transportista identifican el envío. Los registros deben coincidir.
¿Podéis preparar lotes o paquetes múltiples?
Indícanos las referencias de los componentes, las cantidades por juego, los requisitos de presentación y las etiquetas del producto final. Analizaremos el trabajo de montaje y embalaje junto con tu presupuesto.
¿Qué ocurre si faltan las etiquetas o las instrucciones de envío?
Solicitamos la información que falte antes de que se entregue el envío o el pedido en cuestión. Si se produce algún cambio en el plan tras el reempaquetado, se vuelven a comprobar el contenido de las cajas y las etiquetas.
¿Qué destino es compatible con la preparación de WFS?
El servicio WFS de esta página web está destinado a la gestión de pedidos de Walmart con destino a EE. UU. Se pueden estudiar rutas de China al Reino Unido y a Europa para otros planes de gestión de pedidos.
Inspección y almacenamiento
¿En qué consiste una inspección de calidad?
Se ha acordado la lista de comprobación para su producto. Puede incluir la cantidad, el modelo, el tamaño, el color, el aspecto, los accesorios, el embalaje o determinadas comprobaciones funcionales. El muestreo, las pruebas y los criterios de aceptación se confirman antes de la inspección.
¿Qué ocurre si las cantidades o las condiciones no coinciden?
Documentamos la discrepancia y acordamos contigo el siguiente paso. Las existencias afectadas se separan del inventario autorizado para su preparación o envío.
¿Se puede almacenar y dar salida al stock por lotes?
Sí, siempre que se respete el alcance del almacenamiento acordado. Facilita información sobre los niveles de existencias previstos, la duración del almacenamiento y las instrucciones de liberación de lotes, para que el almacenamiento y la manipulación puedan incluirse en el plan.
¿Cómo se gestionan los productos frágiles, de gran tamaño, que contienen pilas o líquidos?
Marca estos productos antes de enviar el stock. Es necesario revisar las restricciones de aceptación, embalaje, inspección, transporte y destino para cada artículo y ruta concretos.
Gestión de pedidos y devoluciones
¿El servicio de gestión de pedidos en dos fases envía cada pedido desde China?
El flujo de trabajo principal consiste en preparar y almacenar el stock de los proveedores en Guangzhou, para luego preparar, embalar y enviar los pedidos individuales de los clientes a partir de ese stock. Si necesitas un traslado a gran escala al stock del país de destino, las instalaciones de recepción y los acuerdos locales de gestión de pedidos se confirman por separado.
¿Podéis utilizar mis envases o folletos con mi marca?
Facilita los materiales, las instrucciones de colocación, las cantidades de los componentes y un ejemplo de embalaje aprobado. El presupuesto confirmará el suministro de materiales, los trabajos de montaje y cualquier restricción relativa al destino.
¿Podéis gestionar las devoluciones en EE. UU., el Reino Unido y Europa?
El procedimiento de devolución local se acuerda para cada destino y producto. Confirma la dirección de recepción, el alcance de la inspección y las instrucciones de gestión antes de que los clientes envíen los artículos devueltos.
¿Quién decide si una devolución se vuelve a poner a la venta o se desecha?
Usted da el visto bueno a la medida tras revisar los resultados de la inspección acordados. Nosotros nos encargamos de coordinar la reposición, el reempaquetado, la consolidación o la eliminación dentro del alcance confirmado.
Presupuestos y plazos
¿Qué datos influyen en mi presupuesto?
El tamaño y el peso del producto, las cantidades, el número de referencias, el nivel de inspección, el etiquetado, los materiales, el montaje, el almacenamiento, la gestión en destino y el transporte son factores que influyen en el alcance.
¿Existe una tarifa fija de preparación o un mínimo universal?
Los requisitos varían según el producto y el proceso de trabajo. En tu presupuesto se confirman las bases de facturación, los importes mínimos, si los hay, y qué servicios o materiales están incluidos.
¿Cómo se confirman las opciones de envío y los plazos de entrega?
Revisamos la preparación en origen, los trabajos previos, las dimensiones del embalaje, el destino y las opciones de transporte. Se confirman los plazos estimados para su envío, que pueden variar en función del transportista o de las condiciones de recepción.
¿Podrías revisar una solicitud urgente de reposición?
Indica la fecha en la que el producto estará listo para su inclusión en el inventario y la fecha prevista de envío. Analizaremos la viabilidad y las opciones disponibles antes de confirmar un plan urgente.
¿Tienes alguna pregunta sobre un producto concreto?
Envíanos las cantidades por código de artículo (SKU), las dimensiones de los productos, el destino y los requisitos de preparación para que nuestro equipo de Guangzhou pueda revisar el envío concreto.
Pregunta por tu envíoPreparación del destino y controles de etiquetado
¿Puedo seguir las mismas instrucciones de preparación para EE. UU., el Reino Unido y la UE?
Elabora un informe específico para cada país de destino y cada mercado de venta al que vaya dirigido el producto. Confirma las instrucciones vigentes del mercado, el material gráfico aprobado con la información del producto, la ubicación y la documentación de apoyo correspondiente al producto en cuestión. Lee nuestro Guía de preparación para el destino.
¿Una etiqueta impresa correctamente garantiza que el artículo que hay dentro es el correcto?
N.º. Comprueba que se hayan realizado los controles que relacionan la variante física, el embalaje, el valor del código de barras escaneado y el registro de SKU aprobado. Confirma si los controles abarcan muestras o todas las unidades, y si se pueden abrir los embalajes sellados.
¿Qué debo hacer si se detectan etiquetas incorrectas tras el envío?
Identifica el lugar de envío y consulta con el transportista las opciones disponibles. No se garantiza la interceptación. Confirma el centro receptor, la identificación del stock, el alcance de la corrección, los gastos y la autorización antes de organizar la reelaboración en destino.
¿Qué cargos debo comprobar en relación con el reetiquetado o el stock recuperado?
Pregunta por la recepción, el recuento, la identificación, la retirada de etiquetas antiguas, la impresión, los materiales, el reempaquetado, el registro en inventario, el almacenamiento y la entrega posterior. Compara proveedores utilizando las mismas cantidades y los mismos supuestos sobre el estado de los productos.
Prueba de una ruta de China a EE. UU. o Europa
¿Significa que mi paquete ya ha sido recogido el hecho de que haya un número de seguimiento?
No. La creación de la etiqueta, la salida del almacén, la recogida por parte del transportista y el primer escaneo físico realizado por el transportista son eventos distintos. Acordad el método de notificación y el momento en el que se investigará la falta de un escaneo.
¿Puedo probar un lote pequeño antes de enviar más stock?
Indícanos las referencias de los productos del programa piloto, las unidades, las instrucciones de embalaje, los países de destino y el presupuesto. La aceptación de los productos, los gastos de gestión y los posibles mínimos se confirman en el presupuesto; se comprueba la disponibilidad del programa piloto para tu caso concreto.
¿Cómo debo comparar un presupuesto de preparación de dos paquetes?
Utilice la misma lista de componentes y las mismas especificaciones del conjunto terminado. Confirme si cada tarifa se aplica por componente, por conjunto terminado o por caja, y si se incluyen la recepción, la inspección, las bolsas, las etiquetas, las cajas y las modificaciones.
¿Cuándo comienza el plazo de entrega indicado?
Pregunta si el plazo comienza a partir de la aceptación del pedido, la salida del almacén o la recogida por parte del transportista, y si se cuentan días laborables o días naturales. La preparación del stock y los plazos de entrega se confirman por separado para cada ruta.
Paquetes y reposición por etapas
¿Cómo puedo saber cuántos conjuntos completos se pueden montar?
Defina las cantidades de los componentes por juego y utilice el stock disponible y aceptado para el encargo. El componente o artículo de embalaje más escaso limita la formación de juegos completos. El envío efectivo también depende de los controles de montaje y de la aprobación de la salida.
¿Se puede liberar el stock del proveedor en varios lotes de reabastecimiento?
Las entregas por etapas pueden planificarse en función del almacenamiento y la manipulación. Cada lote debe contar con sus propias cantidades asignadas, su registro de cajas e instrucciones de destino aprobadas. Confirma las referencias de entrega y las reservas antes de dividir un movimiento.
¿Significa que, si hay confirmación de entrega, todas las unidades están disponibles en FBA?
No. Realiza un seguimiento por separado de las entregas de los transportistas, las cantidades recibidas por el mercado y la disponibilidad de existencias. Cuando los recuentos difieran, compara el registro físico de las cajas con el plan de envío y el registro de recepción del mercado.
Fechas de conservación, estado y lote
¿El hecho de añadir un envoltorio protector demuestra que un producto puede soportar el transporte?
No. Se debe aprobar una muestra de embalaje y acordar el alcance de la comprobación. Cualquier ensayo de embalaje que se solicite debe contar con su propio método, alcance y criterios de aceptación. Una comprobación visual o una etiqueta de advertencia no garantizan el rendimiento durante el transporte.
¿Qué ocurre si la mercancía llega con cajas mojadas o con los precintos dañados?
Registra las comprobaciones de estado acordadas, las referencias (SKU) afectadas y las cantidades, y mantén las existencias sin resolver separadas de los productos aprobados. Acuerda la evaluación y las medidas a tomar antes de volver a embalar o dar salida a los productos; el hecho de utilizar una nueva caja no garantiza que los productos afectados sean aptos para la venta.
¿Se pueden corregir las fechas de fabricación o caducidad que no estén claras durante la preparación?
Pide primero al proveedor y al especialista en productos correspondiente que confirmen el tipo de fecha y la información autorizada. Las fechas no deben inventarse, ampliarse ni ocultarse. Cualquier etiqueta de sustitución debe seguir vinculada al registro original y a la ubicación aprobada.
¿Aceptáis productos con fecha de caducidad o sensibles a la temperatura?
Antes de enviar el stock, es necesario revisar la aceptación, las condiciones de almacenamiento, la preparación y la idoneidad para el transporte en función del artículo y la ruta concretos. El hecho de compartir un registro de lote no garantiza la disponibilidad de la cadena de frío ni de ningún otro servicio especializado.
Alcance de la inspección y aprobación de muestras
¿El hecho de aprobar una muestra implica que se comprueban todas las unidades posteriores?
No. La aprobación de la muestra establece una referencia. El alcance de la inspección posterior confirma por separado los lotes, las unidades inspeccionadas, el método de selección, los controles y los criterios de aceptación.
¿Pueden las fotos de los productos servir para verificar los materiales o la certificación?
Las fotografías pueden servir para documentar el aspecto y los resultados visibles acordados. La composición de los materiales, el rendimiento técnico o la certificación requieren pruebas adecuadas específicas del producto y un alcance de ensayo confirmado por separado.
¿Qué ocurre cuando un cheque no tiene una norma de aceptación acordada?
Anota el criterio que falta y revísalo antes de basarte en el resultado para dar luz verde. Acuerda quién establece la norma y quién aprueba la siguiente acción.
Seguimiento y traspaso en destino
¿La cita de entrega demuestra que mi envío ha llegado al almacén de recepción?
No. Describe un movimiento previsto. Confirma a qué referencias de envío y a qué grupo de cajas corresponde la reserva y, a continuación, revisa los registros de la recogida real, el envío posterior y la entrega notificada.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un envío que consta de varias cajas?
Relaciona cada número de caja de almacén con su ID de caja en el mercado, el palé (si procede), la referencia de transporte y el número de seguimiento definitivo. Solicita una correspondencia actualizada cuando otra instalación vuelva a montar los palés o reempaquete las cajas.
¿Qué ocurre si el albarán de entrega no identifica claramente mis cajas o el destino?
Conserva el original y solicita a la parte emisora que aclare las referencias del envío, la ubicación, las cantidades registradas y cualquier información relativa a la confirmación de recepción. Anota las omisiones y designa a una persona encargada del seguimiento; no inventes los datos que falten.
¿Quién se encarga de hacer un seguimiento cuando solo se recibe una parte del envío?
Acuerda quién solicita los registros del transportista y de las instalaciones y quién gestiona el caso del mercado. Utiliza la asignación de cajas, los últimos eventos de transporte y las cantidades recibidas en el mercado para identificar el grupo afectado antes de asignar una explicación.
Seguimiento de paquetes y excepciones en la entrega
¿El número de seguimiento confirma que la empresa de transporte ha recogido el paquete?
Un número generado por sí solo no prueba que se haya realizado la recogida física. Revisa por separado el registro de recogida y los eventos del transportista. Los movimientos que faltan deben verificarse, en lugar de dar por sentada una causa.
¿Qué ocurre si falta la referencia de seguimiento del destino?
Regístralo como «pendiente» y pide a la persona de contacto acordada que obtenga el nombre del transportista de destino y la referencia del paquete. Mantén esa referencia vinculada al número de seguimiento original y al pedido del cliente.
¿Qué ocurre si el seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete?
Registra tanto el hecho de la entrega como el informe del cliente, comprueba que el paquete y el pedido coincidan y solicita la documentación disponible del transportista. La siguiente acción se llevará a cabo de acuerdo con los requisitos aplicables y el proceso acordado.
Diferencias entre proveedores, piezas que faltan y reelaboración
¿La aprobación de una muestra implica que se ha comprobado todo el lote?
No. Conserve las especificaciones aprobadas y la versión de muestra como referencia. Acuerde los controles, el método de selección y la cobertura para las existencias recibidas; la aprobación de una muestra no garantiza que todas las unidades de producción cumplan los requisitos.
¿Cómo se debe registrar un accesorio que falta?
Identifica el modelo del componente, la cantidad necesaria por producto, el SKU o lote afectado, las unidades comprobadas y la documentación justificativa. Separa los conjuntos incompletos y acuerda la identificación de los recambios, el trabajo de montaje y la nueva comprobación antes de la salida.
¿Se pueden aceptar cambios de proveedor durante la recepción de mercancías?
Anota la diferencia propuesta y el stock afectado; a continuación, obtén la revisión y aprobación pertinentes antes de actualizar la instrucción de trabajo. Conserva la especificación anterior y aclara qué lotes utilizan cada versión.
¿La finalización de una reelaboración autoriza automáticamente el envío de la mercancía?
No. Acepta y registra el método de nueva comprobación, el alcance, los resultados y las excepciones restantes. La persona autorizada aprueba por separado el estado final de las existencias y la cantidad a enviar.
Modificaciones en los envíos y opciones actuales de códigos de barras
¿Qué debo enviar si mi plan de FBA cambia después de haber empaquetado los productos?
Facilite las referencias de los envíos anteriores y actuales, las cajas afectadas, las cantidades, la ubicación actual y las instrucciones de sustitución aprobadas. Acuerde las correcciones físicas y las comprobaciones antes de dar salida al stock revisado. Utiliza la guía de modificaciones de envíos.
¿Puede cada producto utilizar el código de barras del fabricante con el que ya cuenta?
No. La elegibilidad depende de las normas vigentes del mercado, del producto y del tipo de vendedor. Consulta el Guía para comprobar la validez de los códigos de barras y las referencias (SKU), y, a continuación, facilite los identificadores aprobados para su inventario.
Comprobación de accesorios y diferentes cantidades por paquete
¿La comprobación de que todos los accesorios estén presentes garantiza que el producto se monte correctamente?
No. El recuento, la identidad del modelo, el ajuste del conjunto y el funcionamiento son resultados independientes. Acuerde el emparejamiento, el procedimiento, el alcance y los criterios de aceptación para cualquier comprobación adicional. Revisa el ejemplo de inspección.
¿Pueden las mismas instrucciones de embalaje aplicarse tanto a los juegos de cuatro piezas como a los de seis?
Asigna a cada paquete terminado una referencia específica, una receta de los componentes y las instrucciones de etiquetado aprobadas. Concilia por separado los componentes consumidos y los lotes completados. Planificar diferentes cantidades por paquete.