Foire aux questions
Des solutions pratiques pour la préparation des commandes en Chine, la logistique internationale, le stockage et les retours locaux.
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Commencez par les questions qui correspondent à votre situation actuelle. Votre produit, votre destination et l'étendue des services convenus déterminent le plan de prise en charge final.
Pour commencer
Quel est le lien avec Jeton Express ?
« My China Warehousing » est un projet d'entreposage et de gestion des commandes géré par JETON EXPRESS SERVICE LIMITED, la société à l'origine de Jeton Express. Notre équipe chinoise et notre entrepôt sont situés à Guangzhou.
Plusieurs fournisseurs peuvent-ils expédier des produits à Guangzhou ?
Oui. Communiquez-nous la liste des fournisseurs, les quantités par référence produit, les références d'achat et les dates d'arrivée prévues. Suivez les instructions de réception confirmées afin que chaque livraison puisse être mise en correspondance avec votre plan de stock.
Que dois-je envoyer avant l'arrivée du stock ?
Veuillez indiquer les caractéristiques techniques des produits, les quantités, les références des fournisseurs, la destination, les services demandés et toute exigence particulière en matière de manutention. Pour la préparation de la mise en vente sur la plateforme, veuillez nous transmettre vos instructions d'expédition actuelles ainsi que vos fichiers d'étiquettes, si vous en disposez.
Quand puis-je envoyer des marchandises à l'entrepôt ?
Veuillez nous envoyer la liste des articles une fois que l'étendue des prestations et les instructions de réception ont été confirmées. Cela nous permettra d'associer les marchandises reçues à votre projet et d'identifier les produits nécessitant un examen plus approfondi.
Préparation pour les places de marché
Qui fournit les étiquettes à Amazon ou à Walmart ?
Vous nous fournissez les étiquettes et les instructions d'expédition actuelles depuis votre compte vendeur. Nous associons les fichiers fournis à vos fiches produits et à vos fiches de colis, dans le cadre des modalités de préparation convenues.
Les étiquettes de produit et les étiquettes de carton, est-ce la même chose ?
Non. L'identification des produits s'applique à chaque article commercialisable. Les étiquettes des cartons de la place de marché identifient les cartons dans le plan de réception, tandis que les étiquettes du transporteur identifient l'envoi. Les enregistrements doivent rester cohérents.
Pouvez-vous préparer des lots ou des packs ?
Veuillez nous communiquer les références des composants, les quantités par lot, les exigences de présentation et les étiquettes du produit fini. Nous examinerons les opérations d'assemblage et de conditionnement dans le cadre de votre devis.
Que faire si des étiquettes ou des instructions d'expédition manquent ?
Nous demandons les informations manquantes avant de valider l'envoi ou le colis concerné. Si un changement intervient après le reconditionnement, le contenu du carton et les étiquettes sont à nouveau vérifiés.
Quelles destinations sont prises en charge pour la préparation des WFS ?
Le service WFS proposé sur ce site concerne la logistique de Walmart à destination des États-Unis. Les itinéraires entre la Chine et le Royaume-Uni ou l'Europe peuvent faire l'objet de discussions dans le cadre d'autres solutions logistiques.
Contrôle et stockage
En quoi consiste un contrôle qualité ?
La liste de contrôle est définie pour votre produit. Elle peut inclure la quantité, le modèle, la taille, la couleur, l'aspect, les accessoires, l'emballage ou certains contrôles fonctionnels. L'échantillonnage, les justificatifs et les critères d'acceptation sont validés avant l'inspection.
Que se passe-t-il si les quantités ou les conditions ne correspondent pas ?
Nous consignons cet écart et convenons avec vous de la marche à suivre. Les stocks concernés sont mis à l'écart du stock validé pour la préparation ou l'expédition.
Est-il possible de stocker et de sortir les stocks par lots ?
Oui, dans la limite du périmètre de stockage convenu. Veuillez nous communiquer les niveaux de stock prévus, la durée de stockage et les instructions relatives à la sortie des lots afin que le stockage et la manutention puissent être intégrés au plan.
Comment sont traités les produits fragiles, volumineux, contenant des piles ou des liquides ?
Signalez ces produits avant d'expédier les marchandises. Il convient de vérifier les conditions d'acceptation, d'emballage, de contrôle, de transport et les restrictions à destination pour chaque article et chaque itinéraire.
Traitement des commandes et retours
Le service « 2-step fulfillment » expédie-t-il chaque commande depuis la Chine ?
Le processus principal consiste ici à préparer et à stocker les stocks des fournisseurs à Guangzhou, puis à prélever, emballer et expédier les commandes individuelles des clients à partir de ces stocks. Si vous avez besoin d'un transfert en vrac vers les stocks du pays de destination, le centre de réception et les modalités locales de traitement des commandes sont confirmés séparément.
Pouvez-vous utiliser mes emballages ou mes encarts à l'effigie de ma marque ?
Veuillez nous transmettre les documents techniques, les instructions de montage, les quantités de composants ainsi qu'un exemple d'emballage approuvé. Le devis confirmera la fourniture des matériaux, les travaux d'assemblage et les éventuelles restrictions relatives à la destination.
Pouvez-vous organiser les retours aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe ?
Les modalités de retour locales sont définies pour chaque destination et chaque produit. Veuillez vérifier l'adresse de réception, l'étendue du contrôle et les instructions de traitement avant que les clients n'envoient les articles retournés.
Qui décide si un article retourné doit être remis en stock ou éliminé ?
Vous validez l'intervention après avoir examiné les conclusions relatives à l'état des marchandises convenu. Nous nous chargeons de la remise en stock, du reconditionnement, du regroupement ou de l'élimination dans le cadre du périmètre confirmé.
Devis et délais
Quels sont les éléments qui influencent mon devis ?
La taille et le poids des produits, les quantités, le nombre de références, le niveau de contrôle, l'étiquetage, les matériaux, l'assemblage, le stockage, la manutention à destination et le transport sont autant de facteurs qui influent sur l'étendue du projet.
Existe-t-il un taux de préparation fixe ou un minimum universel ?
Les conditions varient en fonction du produit et du processus de travail. Votre devis précise les modalités de facturation, les montants minimums éventuels, ainsi que les services ou matériaux inclus.
Comment les options d'expédition et les délais de livraison sont-ils confirmés ?
Nous vérifions que la marchandise est prête à l'expédition, examinons les travaux de préparation, les dimensions de l'emballage, la destination et les options de transport. Les délais estimés sont confirmés pour votre envoi et peuvent varier en fonction du transporteur ou des conditions de réception.
Pourriez-vous examiner une demande de réapprovisionnement urgente ?
Veuillez indiquer la date de mise à disposition des stocks et la date d'expédition prévue. Nous examinerons la faisabilité et les modalités possibles avant de confirmer un plan d'urgence.
Vous avez une question concernant un produit en particulier ?
Veuillez nous communiquer les quantités par référence, les dimensions des produits, la destination et les exigences en matière de préparation afin que notre équipe de Guangzhou puisse examiner les détails concrets de l'expédition.
Renseignez-vous sur votre envoiContrôles de préparation et d'étiquetage à destination
Puis-je suivre les mêmes consignes de préparation pour les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne ?
Élaborez un cahier des charges distinct pour chaque pays destinataire et chaque marché de vente visé. Vérifiez les consignes en vigueur sur le marché, les visuels approuvés pour les informations sur le produit, l'emplacement de ces derniers et les documents justificatifs relatifs au produit concerné. Consultez notre Guide de préparation au voyage.
Une étiquette correctement imprimée garantit-elle que le bon article se trouve à l'intérieur ?
Non. Vérifiez que les contrôles établissent un lien entre la variante physique, l'emballage, la valeur du code-barres scanné et la fiche SKU validée. Vérifiez si ces contrôles portent sur des échantillons ou sur chaque unité, et si les emballages scellés peuvent être ouverts.
Que dois-je faire si je constate que des étiquettes erronées ont été apposées après l'expédition ?
Identifiez le lieu d'expédition et renseignez-vous auprès du transporteur sur les options disponibles. L'interception n'est pas garantie. Vérifiez le centre de réception, l'identification du stock, l'étendue des corrections à apporter, les frais et l'autorisation avant d'organiser la remise en état à destination.
Quels frais dois-je vérifier en cas de réétiquetage ou de stock récupéré ?
Renseignez-vous sur la réception, le comptage, l'identification, le retrait des anciennes étiquettes, l'impression, les matériaux, le reconditionnement, l'enregistrement en stock, le stockage et la livraison ultérieure. Comparez les prestataires en vous basant sur les mêmes quantités et les mêmes hypothèses concernant l'état des marchandises.
Tester une liaison entre la Chine et les États-Unis ou l'Europe
Le fait d'avoir un numéro de suivi signifie-t-il que mon colis a été récupéré ?
Non. La création de l'étiquette, l'expédition depuis l'entrepôt, l'enlèvement par le transporteur et le premier scan physique effectué par le transporteur constituent des événements distincts. Convenez de la méthode de signalement et du moment où un scan manquant fera l'objet d'une enquête.
Puis-je tester un petit lot avant d'expédier davantage de stock ?
Indiquez-nous les références des produits concernés par le projet pilote, les quantités, les consignes d'emballage, les pays de destination et votre budget. L'acceptation des produits, les frais de manutention et les quantités minimales éventuelles seront confirmés dans le devis ; la disponibilité du projet pilote sera évaluée en fonction de votre cahier des charges spécifique.
Comment comparer les devis pour un lot de deux préparations ?
Utilisez la même liste de composants et les mêmes spécifications relatives aux ensembles finis. Vérifiez si chaque frais s'applique par composant, par ensemble fini ou par carton, et si la réception, le contrôle, les sacs, les étiquettes, les boîtes et les retouches sont inclus.
À partir de quand le délai de livraison indiqué commence-t-il à courir ?
Précisez si le délai commence à compter de l'acceptation de la commande, de l'expédition depuis l'entrepôt ou de l'enlèvement par le transporteur, et s'il s'agit de jours ouvrés ou de jours calendaires. Les délais estimés pour la préparation des stocks et la livraison sont confirmés séparément pour l'itinéraire concerné.
Planifier un projet pilote de logistique d'exécution des commandes
Lots et réapprovisionnement échelonné
Comment puis-je savoir combien de jeux complets peuvent être assemblés ?
Définissez les quantités de composants par lot et utilisez le stock disponible et accepté pour la commande. Le composant ou l'emballage le plus rare parmi ceux requis limite la constitution des lots complets. L'expédition effective dépend également des contrôles d'assemblage et de l'autorisation de sortie.
Le stock du fournisseur peut-il être débloqué en plusieurs lots de réapprovisionnement ?
Les livraisons échelonnées peuvent être définies en fonction des capacités de stockage et des modalités de manutention. Chaque lot doit disposer de ses propres quantités allouées, d'une fiche de carton et d'instructions de destination validées. Vérifiez les références de livraison et les réservations avant de fractionner un mouvement.
Une confirmation de livraison signifie-t-elle que tous les articles sont disponibles via FBA ?
Non. Suivez séparément les livraisons des transporteurs, les quantités reçues par la place de marché et la disponibilité des stocks. Comparez le relevé physique des cartons avec le plan d'expédition et le relevé de réception de la place de marché lorsque les quantités ne correspondent pas.
Protection, état et dates de lot
Le fait d'ajouter un emballage de protection prouve-t-il qu'un produit peut résister au transport ?
Non. Il convient de valider un échantillon d'emballage et de convenir de l'étendue des contrôles. Tout essai d'emballage demandé doit faire l'objet d'une méthode, d'un champ d'application et de critères d'acceptation spécifiques. Un contrôle visuel ou un autocollant d'avertissement ne suffit pas à garantir les performances de transport.
Que faire si la marchandise est livrée avec des cartons mouillés ou des scellés endommagés ?
Consignez les vérifications convenues concernant l'état des marchandises, les références concernées et les quantités, et séparez les stocks non traités des marchandises approuvées. Mettez-vous d'accord sur l'évaluation et les mesures à prendre avant de procéder au reconditionnement ou à la mise en vente ; le fait d'utiliser un nouveau carton ne signifie pas pour autant que les marchandises concernées sont aptes à la vente.
Les dates de fabrication ou de péremption illisibles peuvent-elles être corrigées pendant la préparation ?
Demandez au fournisseur et au spécialiste produit concerné de confirmer au préalable le type de date et les informations autorisées. Les dates ne doivent en aucun cas être inventées, prolongées ou dissimulées. Toute étiquette de remplacement doit rester rattachée au document d'origine et être apposée à l'emplacement approuvé.
Acceptez-vous les produits périmés ou sensibles à la température ?
Les conditions d'acceptation, de stockage, de préparation et d'aptitude au transport doivent être vérifiées pour chaque article et chaque itinéraire avant l'expédition du stock. Le fait de partager un dossier de lot ne garantit pas la disponibilité d'une chaîne du froid ou d'un autre service spécialisé.
Portée de l'inspection et homologation des échantillons
Le fait d'approuver un échantillon signifie-t-il que chaque unité produite par la suite est contrôlée ?
Non. L'approbation des échantillons définit une référence. Le périmètre d'inspection ultérieur précise séparément les lots, les unités inspectées, la méthode de sélection, les contrôles et les critères d'acceptation.
Les photos des produits permettent-elles de vérifier les matériaux ou les certifications ?
Les photos permettent de consigner l'aspect et les constatations visuelles convenues. La composition des matériaux, les performances techniques ou la certification nécessitent des justificatifs spécifiques au produit ainsi qu'un périmètre d'essais confirmé séparément.
Que se passe-t-il lorsqu'un chèque ne fait l'objet d'aucune règle d'acceptation convenue ?
Notez le critère manquant et vérifiez-le avant de vous fonder sur ce résultat pour valider la mise en circulation. Convenez de qui définit la règle et de qui approuve l'action suivante.
Suivi et transfert vers la destination
Un rendez-vous de livraison prouve-t-il que mon colis est bien arrivé à l'entrepôt de réception ?
Non. Il s'agit d'un mouvement prévu. Vérifiez les références d'expédition et le groupe de cartons concernés par la réservation, puis examinez les registres relatifs à l'enlèvement effectif, à l'acheminement ultérieur et à la livraison déclarée.
Comment puis-je suivre un envoi composé de plusieurs cartons ?
Associez chaque numéro de carton d'entrepôt à son identifiant de colis sur la plateforme de vente en ligne, à la palette le cas échéant, à la référence de transport et au numéro de suivi final. Demandez une mise à jour de cette correspondance lorsqu'un autre site reconstitue des palettes ou reconditionne des cartons.
Que faire si le bon de livraison n'indique pas clairement mes cartons ou leur destination ?
Conservez l'original et demandez à l'émetteur de préciser les références d'expédition, le lieu, les quantités enregistrées et toute information relative à l'accusé de réception. Notez les omissions et désignez une personne chargée du suivi ; ne complétez pas les informations manquantes.
Qui se charge de faire le suivi lorsqu'une partie seulement d'un envoi a été reçue ?
Déterminez qui est chargé de demander les documents des transporteurs et des sites logistiques, et qui gère le dossier sur la plateforme de vente en ligne. Utilisez le mappage des cartons, les derniers événements de transport et les quantités réceptionnées sur la plateforme pour identifier le groupe concerné avant d'attribuer une explication.
Suivi des colis et exceptions de livraison
Un numéro de suivi permet-il de confirmer que le colis a bien été pris en charge par le transporteur ?
Un numéro généré ne suffit pas à lui seul à prouver qu’un enlèvement a bien eu lieu. Il convient d’examiner séparément le dossier d’enlèvement et les événements liés au transporteur. Tout mouvement manquant doit faire l’objet d’une vérification plutôt que d’une supposition quant à sa cause.
Que se passe-t-il si la référence de suivi de la destination est manquante ?
Enregistrez-le comme « en attente » et demandez à l'interlocuteur désigné d'obtenir le nom du transporteur de destination et la référence du colis. Assurez-vous que cette référence reste associée au numéro de suivi d'origine et à la commande du client.
Que faire si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l'a pas reçu ?
Enregistrez à la fois l'événement de livraison et le rapport du client, vérifiez que le colis correspond bien à la commande, puis demandez les justificatifs disponibles auprès du transporteur. La suite de la procédure se déroule conformément aux exigences applicables et au processus convenu.
Différences entre fournisseurs, pièces manquantes et retouches
Le fait d'approuver un échantillon signifie-t-il que l'ensemble du lot a été contrôlé ?
Non. Conservez le cahier des charges approuvé et l'échantillon de référence. Convenez des contrôles, de la méthode de sélection et de l'étendue des vérifications pour les marchandises reçues ; l'approbation d'un échantillon ne garantit pas que chaque unité de production soit conforme.
Comment faut-il enregistrer un accessoire manquant ?
Identifiez le modèle du composant, la quantité requise par produit, la référence ou le lot concerné, les unités contrôlées et les pièces justificatives. Séparez les lots incomplets et convenez de l'identification des pièces de remplacement, des opérations d'assemblage et d'un nouveau contrôle avant la mise en circulation.
Est-il possible d'accepter des changements de fournisseur lors de la réception des marchandises ?
Consignez la modification proposée et le stock concerné, puis obtenez l'examen et l'approbation nécessaires avant de mettre à jour la consigne de travail. Conservez l'ancienne spécification et précisez quels lots correspondent à chaque version.
La fin des retouches entraîne-t-elle automatiquement la mise en disponibilité des marchandises pour l'expédition ?
Non. Valider et consigner la méthode de revérification, la couverture, les résultats et les exceptions restantes. La personne habilitée approuve séparément l'état final des stocks et la quantité à expédier.
Modifications des expéditions et choix actuels de codes-barres
Que dois-je envoyer si mon plan FBA change après l'emballage ?
Veuillez indiquer les références de l'ancienne et de la nouvelle expédition, les cartons concernés, les quantités, l'emplacement actuel et les instructions de remplacement approuvées. Convenez des corrections physiques et des vérifications à effectuer avant de valider le stock révisé. Consultez le guide de modification des expéditions.
Chaque produit peut-il utiliser le code-barres existant de son fabricant ?
Non. Les conditions d'éligibilité dépendent des règles en vigueur sur la place de marché, du produit et du rôle du vendeur. Consultez les Guide de vérification de l'éligibilité des codes-barres et des références produit (SKU), puis indiquez les identifiants validés pour votre inventaire.
Vérification des accessoires et quantités variables par lot
Le fait de vérifier que tous les accessoires sont présents permet-il de s'assurer que le produit s'assemble correctement ?
Non. Le nombre, l'identité du modèle, l'ajustement de l'assemblage et le fonctionnement constituent des éléments d'évaluation distincts. Convenez du jumelage, de la procédure, de la portée et des critères d'acceptation pour tout contrôle supplémentaire. Consultez l'exemple d'inspection.
Une même notice d'emballage peut-elle s'appliquer à la fois aux lots de quatre pièces et à ceux de six pièces ?
Attribuez à chaque lot fini une référence distincte, une recette des composants et des instructions d'étiquetage approuvées. Effectuez séparément le rapprochement des composants consommés et des lots terminés. Prévoir différentes quantités par paquet.