Retourenmanagement
Lokale Regelungen zur Abwicklung von Rücksendungen für die USA, Großbritannien und Europa.
Von der Rückmeldung zum nächsten Schritt.
- Abstimmung der Retouren
- Vereinbarte Überprüfung und Berichterstattung
- Genehmigte Bestandsveräußerung
Entdecken Sie diesen Service 12 Abschnitte
Details zur Dienstplanung
Überprüfen Sie die zurückgesandten Waren, bevor Sie deren Weiterverkauf genehmigen.
Sowohl das Rückführungsland als auch der nächste Bestimmungsort der Ware spielen eine Rolle. Eine lokale Empfangsadresse bedeutet nicht, dass damit ein Importeur oder ein Beauftragter für die Produktsicherheit benannt wird.
- Erfassen Sie die Artikelnummer/Chargennummer, den Zustand, fehlende Komponenten sowie alle Informationen zu Sicherheit oder Rückrufen.
- Halten Sie verdächtige oder beschädigte Ware getrennt vom zugelassenen, verkaufsfähigen Bestand.
- Lassen Sie den namentlich genannten Eigentümer die Wiederauffüllung, Nachbearbeitung, Entsorgung oder eine überarbeitete Weiterleitungsroute genehmigen.
Legen Sie die Zuständigkeiten des Verkäufers, des beauftragten Sachverständigen und des Lagers jeweils separat fest. Vereinbarte physische Prüfungen und Vorbereitungsunterlagen dienen der Übergabe; für Tests und behördliche Überprüfungen ist ein separat festgelegter Umfang erforderlich.
Legen Sie für zurückgesandte Waren einen klaren weiteren Schritt fest. Wir koordinieren die für den jeweiligen Bestimmungsort spezifischen Anweisungen zur Rücksendung, Prüfung und Entsorgung, damit Sie entscheiden können, was wiederverwertet und was entsorgt werden soll.
Was wir bewältigen können
- Absenderadresse und Weiterleitungsregelungen nach Bestimmungsort
- Abgleich von Wareneingangs- und Retourenreferenznummern
- Vereinbarte Sichtprüfung und Zustandsbericht
- Wiederauffüllung oder Neuverpackung von berechtigten Artikeln
- Zusammenführung für den Weitertransport oder die Rücksendung nach China
- Koordination der Entsorgung, sofern genehmigt und zulässig
Ihr Versandablauf
- Bestätigen Sie den Bestimmungsort, die Produktkategorie und das voraussichtliche Rücksendevolumen.
- Einigung über die lokale Routing-Adresse und die Prüfkriterien.
- Zustandsberichte prüfen und eine Maßnahme genehmigen.
- Nachfüllen, neu verpacken, zusammenlegen oder gemäß den Anweisungen entsorgen.
Bitte vor dem Versand bestätigen
Die Verfügbarkeit vor Ort und die zulässigen Handhabungsmaßnahmen hängen vom Bestimmungsort und der Art des Produkts ab. Eine Rücksendeadresse wird erst nach Bestätigung der Vereinbarung mitgeteilt. Die Eignung für die Entsorgung und den Weiterverkauf setzt Ihre Zustimmung sowie die entsprechenden lokalen Prüfungen voraus.
Jede Rücksendung mit einem festgehaltenen nächsten Schritt versehen
Scrollen Sie horizontal, um alle Spalten anzuzeigen.
| Kontrollpunkt | Vereinbarte Vorgehensweise |
|---|---|
| Identifizieren | Vergleichen Sie die Rücksendungsnummer, die ursprüngliche Bestellung, die Artikelnummer und die erhaltene Menge. |
| Prüfen | Halten Sie den äußeren Zustand, die Verpackung, das Zubehör sowie alle vereinbarten Funktionsprüfungen fest. |
| Rezension | Teilen Sie die Ergebnisse mit, damit Sie den Weiterverkauf, die Nachbearbeitung, die Zusammenlegung oder die Entsorgung genehmigen können. |
| Schließen | Erfassen Sie die genehmigte Maßnahme und alle daraus resultierenden Bestandsbewegungen. |
Die Begutachtung allein berechtigt noch nicht zum Weiterverkauf oder zur Entsorgung. Der nächste Schritt hängt vom Zustand des Produkts, den geltenden Einschränkungen und Ihren Anweisungen zur Entsorgung ab.
Ergebnisse der Überprüfung mit einer genehmigten Maßnahme abgleichen
Legen Sie die Bearbeitungsregeln im Voraus fest und prüfen Sie anschließend die Ausnahmen anhand des festgehaltenen Zustands jeder Rücksendung.
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| Ergebnis | Zu erwägende Maßnahmen |
|---|---|
| Erfüllt die Kriterien für die Nachbestellung | Nachschub über den bestätigten Weg genehmigen |
| Die Verpackung erfordert besondere Aufmerksamkeit | Überprüfen Sie den Umfang und die Kosten der Neuverpackung, bevor Sie den Lagerbestand auffüllen. |
| Identität oder Zustand unklar | Zur Überprüfung zurückhalten und weitere Anweisungen einholen |
| Nicht zum Weiterverkauf bestimmt | Konsolidierung, Weiterleitung oder genehmigte Entsorgung prüfen |
Dies sind Beispiele für die Planung. Produktbeschränkungen, die lokale Verfügbarkeit und Ihre Anweisungen bestimmen die weitere Vorgehensweise; die Prüfung allein berechtigt nicht zum Weiterverkauf oder zur Entsorgung.
Bestands- und Bearbeitungsbeleg schließen
Verknüpfen Sie jede Rücksendung mit der Bestellnummer, der Artikelnummer (SKU), der erhaltenen Menge, dem Feststellungsbericht zum Zustand und den Prüfnachweisen. Halten Sie die vorgeschlagene Maßnahme, die Zustimmung des Kunden, den vereinbarten Kostenvoranschlag für die Bearbeitung sowie die tatsächlich bearbeitete Menge fest.
Legen Sie nicht genehmigte Rücksendungen zur Prüfung zurück. Sobald eine genehmigte Maßnahme abgeschlossen ist, erfassen Sie die daraus resultierende Bestandsbewegung sowie die verbleibende zurückbehaltene Menge. Eine Entscheidung zur Wiederaufnahme in den Bestand, eine Rückerstattung an den Kunden und ein Anspruch gegenüber dem Spediteur sind separate Vorgänge; der eine Vorgang schließt den anderen nicht ab.
Vergleichen Sie die geschätzten und tatsächlichen Bearbeitungskosten in derselben Währung, einschließlich etwaiger Lager-, Material- oder Weiterversandkosten, die für diesen Vorgang vereinbart wurden.
Laden Sie die Rückgabeverarbeitungsliste (CSV) herunter · Lesen Sie die Anweisungen zur Datensatzerfassung (TXT)
Bevor Kunden Rücksendungen verschicken
Geben Sie den Zielmarkt, die Referenznummer der Rücksendung oder der ursprünglichen Bestellung, die Artikelnummer (SKU), die voraussichtliche Menge sowie die von Ihnen benötigten Prüfungen an. Klären Sie die lokale Empfangsadresse, die Meldepflichten sowie die Frage, wer die Wiederauffüllung, Umpackung, Zusammenlegung oder Entsorgung genehmigt, bevor die Rücksendungen versandt werden.
Nutzen Sie die Anleitung zur Versandvorbereitung
Die Rücktransportkosten von der Bestandsentscheidung trennen
Geben Sie für jede Route die Empfangsadresse, den Etikettenanbieter und den Kostenträger für die Rückfracht an. Geben Sie die Kosten für Annahme, Prüfung, Lagerung, Material und Entsorgung separat an. Die Tatsache, dass ein Lieferant Rücksendungen akzeptiert, sagt noch nichts darüber aus, wer die Transportkosten trägt oder ob eine Empfangsadresse am Bestimmungsort vorhanden ist.
Bei einer Rücksendung sollten Sie die erwarteten Komponenten und die tatsächlich eingegangenen Teile erfassen, bevor Sie eine Bestandsänderung genehmigen. Über einen Bericht über fehlende Teile, eine Rückerstattung an den Kunden und die Lagerverwendung muss jeweils separat entschieden werden.
Fragen zu diesem Service
Können Sie Rücksendungen in den USA, Großbritannien und Europa organisieren?
Für jedes Bestimmungsziel und jedes Produkt wird eine lokale Rücksendungsroute vereinbart. Bitte bestätigen Sie die Empfangsadresse, den Umfang der Prüfung und die Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise, bevor Kunden die Rücksendungen versenden.
Wer entscheidet, ob eine Rücksendung wieder in den Bestand aufgenommen oder entsorgt wird?
Sie genehmigen die Maßnahme, nachdem Sie die vereinbarten Zustandsbefunde geprüft haben. Wir koordinieren die Wiederaufstockung, Neuverpackung, Zusammenlegung oder Entsorgung im bestätigten Umfang.
Welche Zustands-Kategorien können verwendet werden?
In Ihrem Prüfbericht können Artikel, die zur Wiederauffüllung bereit sind, Verpackungen, die einer Überprüfung bedürfen, zur Überprüfung zurückbehaltene Bestände sowie Artikel, die für den Weiterverkauf ungeeignet sind, unterschieden werden. Für Ihr Produkt werden Prüfkriterien und Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise vereinbart.
Können wiedergewonnene Bestände konsolidiert werden?
Teilen Sie uns den Bestimmungsort und das voraussichtliche Volumen mit. Die Konsolidierung, die weitere Vorbereitung und die Weiterleitung können in den vereinbarten Rücktransportplan aufgenommen werden.
Einen Plan für die Bearbeitung von Rücksendungen erstellen
Teilen Sie uns den Rückgabemarkt, das erwartete Volumen, die Prüfkriterien und Ihre Wünsche bezüglich der Handhabung der zurückgenommenen Ware mit.
Angebot für eine Dienstleistung anfordernDer Erhalt einer Rücksendung ist der erste Entscheidungspunkt
Überprüfen Sie die länderspezifische Lieferadresse, den zugelassenen Produktumfang, die Bestellnummern und die Prüfkriterien. Halten Sie die eingegangene Ware getrennt von der für den Weiterverkauf freigegebenen Ware. Sie genehmigen alle Entscheidungen bezüglich der Wiedereinlagerung, Umpackung, Weiterlieferung oder Entsorgung.
Vergleichen Sie den Wiederherstellungsweg
Vergleichen Sie den gemeldeten Zustand des Artikels und den Wiederverkaufswert mit den vor Ort anfallenden Kosten für Bearbeitung, Lagerung und Weiterversand. Eine Rücksendung nach China wird als separate Route angeboten. Rückerstattungen an Kunden und die Entsorgung im Lager erfolgen gemäß separater, genehmigter Anweisungen.
Zurückgesandte Komponenten vor einer Bestandsentscheidung erfassen
Bei einer zurückgesandten Lieferung sind die tatsächlichen Komponenten mit der genehmigten Spezifikation zu vergleichen; unvollständige oder zweifelhafte Einheiten sind zur Überprüfung zurückzuhalten. Die Beurteilung des Zustands, Rückerstattungen an den Kunden und die Freigabe für den Lagerbestand sind separate Entscheidungen.
Verwenden Sie das Beispiel „returned-set“ · Wählen Sie einen Rücksende-Scheckdatensatz aus
Planen Sie Ihre nächste Übergabe
Vereinbarte Überprüfungen. Festgehaltene Entscheidungen.
Legen Sie die Anweisungen für die Rückwarenprüfung fest, wie die Feststellungen zu dokumentieren sind und wer die Wiederaufnahme in den Bestand, die Neuverpackung oder die Entsorgung genehmigt.
Beginnen Sie mit Ihrer Bestandsübersicht.
Teilen Sie uns Ihre Produkte, Mengen, den Bestimmungsort und den erforderlichen Arbeitsaufwand mit, damit das Angebot auf diese Dienstleistung zugeschnitten werden kann.