Gestion des retours
Modalités locales de gestion des retours aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.
De l'analyse des retours à l'étape suivante.
- Rapprochement des retours
- Inspection et rapport convenus
- Cession de stock approuvée
Découvrez ce service 12 sections
Détails de la planification du service
Vérifier les articles retournés avant d'en autoriser la revente.
Le pays de retour et la prochaine destination des stocks ont tous deux leur importance. Une adresse de réception locale ne désigne pas pour autant un importateur ni un représentant chargé de la sécurité des produits.
- Consignez la référence (SKU) ou le numéro de lot, les preuves de l'état du produit, les composants manquants ainsi que toute information relative à la sécurité ou à un rappel.
- Séparez les articles suspects ou endommagés du stock approuvé et destiné à la vente.
- Demander au propriétaire désigné d'approuver le réapprovisionnement, la remise en état, la mise au rebut ou un nouvel itinéraire revu.
Précisez séparément les responsabilités du vendeur, du spécialiste désigné et de l'entrepôt. Les contrôles physiques et les registres de préparation convenus facilitent le transfert ; les essais et l'examen réglementaire nécessitent une définition du périmètre confirmée séparément.
Définissez clairement la suite à donner aux stocks retournés. Nous coordonnons les itinéraires de retour, les contrôles et les instructions de traitement spécifiques à chaque destination, afin que vous puissiez décider ce qu’il convient de récupérer et ce qu’il faut éliminer.
Ce que nous pouvons gérer
- Adresse de retour et modalités d'acheminement par destination
- Rapprochement des références de réception et de retour
- Inspection visuelle et rapport d'état convenus
- Réapprovisionnement ou reconditionnement des articles éligibles
- Regroupement en vue d'un acheminement vers une autre destination ou d'un retour en Chine
- Coordination de l'élimination, sous réserve d'autorisation et d'agrément
Votre processus d'expédition
- Vérifiez la destination, la catégorie de produit et le volume de retours prévu.
- Convenir de l'adresse de routage locale et des critères d'inspection.
- Examiner les rapports d'état et approuver une décision concernant la destination des biens.
- Réapprovisionnez, reconditionnez, regroupez ou éliminez les produits conformément aux instructions.
Vérifiez avant l'expédition
La disponibilité des installations locales et les modalités de traitement autorisées dépendent de la destination et du type de produit. Une adresse de retour n'est communiquée qu'une fois l'accord confirmé. L'éligibilité à l'élimination ou à la revente est soumise à votre accord et aux vérifications locales applicables.
Attribuer à chaque retour une prochaine étape enregistrée
Faites défiler horizontalement pour afficher toutes les colonnes.
| Point de contrôle | Modalités convenues |
|---|---|
| Identifier | Vérifiez que la référence du retour, la commande d'origine, la référence produit (SKU) et la quantité reçue correspondent. |
| Inspecter | Noter l'état apparent, l'emballage, les accessoires et tout contrôle de fonctionnement convenu. |
| Critique | Partagez les résultats afin de pouvoir valider la revente, la remise en état, le regroupement ou la mise au rebut. |
| Fermer | Enregistrez la mesure approuvée ainsi que tout mouvement de stock qui en résulte. |
L'inspection ne suffit pas à elle seule à autoriser la revente ou la mise au rebut. L'état du produit, les restrictions applicables et vos instructions concernant son sort déterminent la suite de la procédure.
Associer les résultats de l'analyse des conditions à une mesure approuvée
Convenez au préalable des règles de traitement, puis examinez les exceptions en vous référant à l'état enregistré de chaque déclaration.
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| Conclusion | Mesures à envisager |
|---|---|
| Répond aux critères de réapprovisionnement | Valider le réapprovisionnement via l'itinéraire confirmé |
| Il faut accorder une attention particulière à l'emballage | Vérifier l'étendue et le coût du reconditionnement avant de réapprovisionner les stocks |
| Identité ou état indéterminé | Mettre en attente pour examen et demander des instructions complémentaires |
| Ne convient pas à la revente | Évaluer le regroupement, l'acheminement ultérieur ou l'élimination autorisée |
Il s'agit d'exemples d'organisation. Les restrictions relatives aux produits, la disponibilité locale et vos instructions déterminent la marche à suivre ; le simple fait de procéder à une inspection n'autorise pas la revente ou l'élimination des produits.
Clôturer la fiche de stock et de manutention
Associez chaque retour à sa référence de commande, à sa référence produit (SKU), à la quantité reçue, à l'état constaté et aux justificatifs d'inspection. Consignez la mesure proposée, l'accord du client, le devis de prise en charge convenu et la quantité effectivement traitée.
Conservez les articles retournés non validés en attente d'examen. Une fois la procédure validée menée à bien, enregistrez le mouvement de stock qui en résulte ainsi que toute quantité restante en attente. Une décision de réapprovisionnement, un remboursement client et une réclamation auprès du transporteur constituent des enregistrements distincts ; l'un n'implique pas automatiquement les autres.
Comparez les coûts de manutention estimés et réels dans la même devise, en incluant les frais de stockage, de matériel ou de réexpédition convenus pour cette opération.
Télécharger le fichier de suivi des retours (CSV) · Lire les instructions du fichier (TXT)
Avant que les clients n'envoient leurs retours
Indiquez le marché de destination, la référence du retour ou de la commande d'origine, la référence produit (SKU), la quantité prévue, ainsi que les contrôles requis. Vérifiez l'adresse de réception locale, les obligations de déclaration, ainsi que la personne chargée d'approuver le réapprovisionnement, le reconditionnement, le regroupement ou l'élimination avant l'envoi des retours.
Consultez le guide de préparation des envois
Dissocier les frais de transport de retour de la décision relative aux stocks
Vérifiez l'adresse de réception, le prestataire chargé de l'étiquetage et le responsable du paiement des frais de retour pour chaque itinéraire. Indiquez séparément les coûts liés à la réception, au contrôle, au stockage, au matériel et à l'élimination. Le fait qu'un fournisseur accepte les retours ne signifie pas pour autant qu'il soit précisé qui prend en charge les frais de transport ni qu'une adresse de réception à destination soit disponible.
Pour un lot retourné, notez les composants attendus et ceux qui sont effectivement livrés avant de valider toute modification des stocks. Le rapport sur les pièces manquantes, le remboursement du client et la gestion des stocks en entrepôt nécessitent des décisions distinctes.
Planifier le contrôle des composants et la tenue des registres des stocks disponibles
Questions concernant ce service
Pouvez-vous organiser les retours aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe ?
Les modalités de retour locales sont définies pour chaque destination et chaque produit. Veuillez vérifier l'adresse de réception, l'étendue du contrôle et les instructions de traitement avant que les clients n'envoient les articles retournés.
Qui décide si un article retourné doit être remis en stock ou éliminé ?
Vous validez l'intervention après avoir examiné les conclusions relatives à l'état des marchandises convenu. Nous nous chargeons de la remise en stock, du reconditionnement, du regroupement ou de l'élimination dans le cadre du périmètre confirmé.
Quelles catégories de conditions peut-on utiliser ?
Votre fiche d'inspection permet de distinguer les articles prêts à être réapprovisionnés, les emballages nécessitant une attention particulière, les stocks mis de côté pour examen et les articles impropres à la revente. Les contrôles et les instructions de traitement sont définis en fonction de votre produit.
Les stocks récupérés peuvent-ils être regroupés ?
Veuillez nous communiquer la destination finale et le volume prévu. Le regroupement, la préparation ultérieure et l'acheminement vers la destination finale peuvent être inclus dans le plan de retour convenu.
Mettre en place un plan de gestion des retours
Indiquez le marché des retours, le volume prévu, les critères d'inspection et la manière dont vous souhaitez que les stocks récupérés soient traités.
Demander un devis de prestationLa réception d'un retour constitue le premier moment décisif
Vérifiez l'adresse de livraison spécifique au pays, la gamme de produits acceptés, les références de commande et les critères de contrôle. Séparez les stocks reçus des stocks autorisés à la revente. C'est vous qui approuvez toute décision concernant le réapprovisionnement, le reconditionnement, l'expédition ultérieure ou l'élimination.
Comparer les itinéraires de retour
Comparez l'état déclaré de l'article et sa valeur de récupération aux coûts locaux de manutention, de stockage et d'expédition ultérieure. Le retour vers la Chine fait l'objet d'un devis distinct. Les remboursements aux clients et la gestion des stocks en entrepôt sont régis par des instructions approuvées distinctes.
Planifier les retours et les décisions relatives aux stocks au niveau local
Enregistrer les composants retournés avant de prendre une décision concernant les stocks
Pour un lot retourné, comparez les composants réels aux spécifications approuvées et mettez de côté les unités incomplètes ou dont la conformité est incertaine en vue d'un examen. Les constatations relatives à l'état des produits, les remboursements aux clients et la mise en stock font l'objet de décisions distinctes.
Utilisez l'exemple « returned-set » · Sélectionnez un enregistrement de chèque retourné
Préparez votre prochain passage de relais
Contrôles convenus. Décisions consignées.
Précisez le compte-rendu d’inspection à la réception, la manière dont les constatations doivent être consignées, ainsi que la personne chargée d’approuver la remise en stock, le reconditionnement ou la mise au rebut.
Commencez par votre rapport d’inventaire.
Indiquez vos produits, quantités, destination et tâches requises afin que le devis puisse être établi en fonction de ce service.