{"id":91,"date":"2026-10-05T16:39:38","date_gmt":"2026-10-05T16:39:38","guid":{"rendered":"http:\/\/mychinawarehousing.local\/news-blogs\/us-uk-europe-returns-handling\/"},"modified":"2026-10-05T23:32:57","modified_gmt":"2026-10-05T23:32:57","slug":"gestion-des-retours-aux-etats-unis-au-royaume-uni-et-en-europe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mychinawarehousing.com\/fr\/news-blogs\/us-uk-europe-returns-handling\/","title":{"rendered":"Retours aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni et en Europe : r\u00e9ception, contr\u00f4le et d\u00e9cisions relatives aux stocks"},"content":{"rendered":"

Convenez du mode de retour physique avant de communiquer une adresse aux clients. La r\u00e9ception des retours, l'\u00e9valuation de l'\u00e9tat des articles, les remboursements aux clients et la d\u00e9cision relative \u00e0 l'inventaire qui en d\u00e9coule rel\u00e8vent de responsabilit\u00e9s distinctes. Il est possible de mettre en place un dispositif de r\u00e9ception local m\u00eame lorsque les commandes initiales des clients sont exp\u00e9di\u00e9es depuis la Chine.<\/p>\n

V\u00e9rifier la destination et les marchandises accept\u00e9es<\/h2>\n

Pour chaque pays destinataire aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni ou en Europe, v\u00e9rifiez l'installation, les cat\u00e9gories de produits accept\u00e9es, la m\u00e9thode d'identification des colis et le volume pr\u00e9vu. Demandez si le service propos\u00e9 concerne uniquement la r\u00e9ception des retours ou s'il inclut \u00e9galement le stockage et la gestion des commandes. Ne partez pas du principe qu'une seule adresse couvre tous les pays europ\u00e9ens.<\/p>\n

La politique de retour destin\u00e9e aux clients, telle qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e, ainsi que toute \u00e9valuation requise relative aux droits des consommateurs, ne font pas partie des instructions de traitement en entrep\u00f4t. Le pr\u00e9sent guide porte sur la manutention et l\u2019\u00e9valuation des marchandises ; il ne d\u00e9finit pas les conditions d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 au remboursement ni les d\u00e9lais l\u00e9gaux.<\/p>\n

\n

Confirmer l'acceptation du transport pour l'\u00e9tat \u00ab retourn\u00e9 \u00bb<\/h2>\n

Le service d'exp\u00e9dition initial n'implique pas l'acceptation d'un retour concernant un produit d'occasion, endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux. Pour les produits fonctionnant sur batterie, identifiez le mod\u00e8le exact, la configuration de la batterie et l'\u00e9tat signal\u00e9 avant d'\u00e9mettre les instructions de transport. Demandez au transporteur concern\u00e9 et \u00e0 l'op\u00e9rateur destinataire de confirmer l'acceptation du lieu d'origine, de la destination et du service propos\u00e9s.<\/p>\n

DHL Express UK consid\u00e8re les batteries endommag\u00e9es ou d\u00e9fectueuses comme des articles interdits. Par ailleurs, la politique de DHL eCommerce aux \u00c9tats-Unis relative aux batteries exclut les batteries au lithium endommag\u00e9es, d\u00e9fectueuses ou faisant l'objet d'un rappel, et interdit la pr\u00e9sence dans son r\u00e9seau d'appareils d'occasion, endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux fonctionnant avec des batteries au lithium. Il s'agit l\u00e0 de restrictions sp\u00e9cifiques \u00e0 ce r\u00e9seau ; elles ne d\u00e9finissent pas les r\u00e8gles applicables \u00e0 l'ensemble des services DHL ni \u00e0 un itin\u00e9raire de retour vers la Chine.<\/p>\n

Si la question de l'acceptation n'est pas tranch\u00e9e, consignez la d\u00e9cision en suspens et demandez un r\u00e9examen appropri\u00e9 de l'itin\u00e9raire. Ne consid\u00e9rez pas une \u00e9tiquette de retour standard ou un reconditionnement ordinaire comme une confirmation permettant le transport d'un article soumis \u00e0 restriction. L'acceptation au niveau du transport, l'acceptation \u00e0 la r\u00e9ception dans l'\u00e9tablissement et la d\u00e9cision ult\u00e9rieure concernant l'inventaire constituent des autorisations distinctes.<\/p>\n

Consignez dans un bon de transport la r\u00e9f\u00e9rence du retour, le mod\u00e8le du produit, les informations relatives \u00e0 la batterie, l'\u00e9tat signal\u00e9, le service s\u00e9lectionn\u00e9, la r\u00e9ponse du transporteur, la confirmation de r\u00e9ception et la prochaine \u00e9tape. Indiquez les informations inconnues comme \u00ab inconnu \u00bb et conservez la r\u00e9f\u00e9rence d'approbation. Aucune donn\u00e9e personnelle du client n'est requise dans la fiche de planification initiale.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9charger le formulaire vierge d'acceptation du trajet de retour (CSV)<\/a>.<\/p>\n

Sources consult\u00e9es le 6 octobre 2026 : Articles interdits par DHL Express UK<\/a>; Politique de DHL eCommerce US relative aux batteries<\/a> (version du document du 30 avril 2026). V\u00e9rifiez les conditions en vigueur pour votre itin\u00e9raire ; notre champ d'intervention fait l'objet d'un accord distinct.<\/p>\n<\/section>\n

Enregistrer un retour sans perdre la r\u00e9f\u00e9rence de la commande<\/h2>\n
    \n
  1. Attribuez un num\u00e9ro de retour li\u00e9 \u00e0 la commande d'origine et \u00e0 la r\u00e9f\u00e9rence produit.<\/li>\n
  2. V\u00e9rifiez les quantit\u00e9s pr\u00e9vues, la variante et les \u00e9ventuels accessoires.<\/li>\n
  3. Convenir de la mani\u00e8re dont les colis non identifi\u00e9s et les \u00e9carts de quantit\u00e9 seront consign\u00e9s.<\/li>\n
  4. Pr\u00e9cisez l'\u00e9tendue de l'inspection, les \u00e9l\u00e9ments probants et le nom de la personne charg\u00e9e d'examiner les conclusions.<\/li>\n
  5. Conservez les actions en attente jusqu'\u00e0 ce que la cession convenue soit approuv\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

    Mentionnez les r\u00e9f\u00e9rences dans le cahier des charges initial du devis. Ne communiquez les informations relatives au client que par le biais du processus s\u00e9curis\u00e9 convenu, lorsque cela est n\u00e9cessaire d'un point de vue op\u00e9rationnel.<\/p>\n

    D\u00e9finissez les conditions \u00e0 v\u00e9rifier avant de choisir l'action suivante<\/h2>\n

    Choisissez des contr\u00f4les adapt\u00e9s \u00e0 l'article : \u00e9tat de l'emballage, usage apparent, pi\u00e8ces manquantes, dommages esth\u00e9tiques et toute \u00e9valuation fonctionnelle convenue. D\u00e9terminez ce qui peut \u00eatre consign\u00e9 \u00e0 l'issue de ces contr\u00f4les et ce qui n\u00e9cessite des tests suppl\u00e9mentaires. La r\u00e9ception d'un article ne suffit pas \u00e0 elle seule \u00e0 \u00e9tablir qu'il est apte \u00e0 la revente.<\/p>\n

    \n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Choix de traitement \u00e0 examiner apr\u00e8s l'inspection<\/caption>\n
    Option<\/th>\nConfirmer avant validation<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Se r\u00e9approvisionner localement<\/th>\nAcceptation des conditions, localisation des stocks, acc\u00e8s aux services de logistique locale et mise \u00e0 jour de la quantit\u00e9 disponible.<\/td>\n<\/tr>\n
    Reconditionner ou retravailler<\/th>\nMain-d'\u0153uvre et mat\u00e9riaux n\u00e9cessaires, nouvelles sp\u00e9cifications d'emballage, contr\u00f4les et validation des frais suppl\u00e9mentaires.<\/td>\n<\/tr>\n
    Regrouper les marchandises en vue de leur exp\u00e9dition ult\u00e9rieure<\/th>\nDur\u00e9e de stockage, dimensions de l'emballage, lieu de livraison, modalit\u00e9s de transport et documents requis.<\/td>\n<\/tr>\n
    Dispose<\/th>\nAutorisation \u00e9crite, m\u00e9thode d'\u00e9limination accept\u00e9e, frais et justificatifs convenus.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

    Comparer les frais de r\u00e9cup\u00e9ration avant le renvoi en Chine<\/h2>\n

    Tenez compte de l'\u00e9tat r\u00e9el des marchandises et de la valeur de r\u00e9cup\u00e9ration estim\u00e9e des stocks. Comparez les op\u00e9rations locales de r\u00e9ception, d'inspection, de stockage, de reconditionnement et de r\u00e9exp\u00e9dition avec l'itin\u00e9raire propos\u00e9 pour le retour vers la Chine. Int\u00e9grez les frais de pr\u00e9paration de l'exp\u00e9dition et les frais \u00e0 destination, le cas \u00e9ch\u00e9ant ; demandez au prestataire charg\u00e9 de l'itin\u00e9raire de confirmer l'acceptation des produits et des documents.<\/p>\n

    D\u00e9finissez un d\u00e9lai d'examen pour les stocks en attente et d\u00e9signez un interlocuteur charg\u00e9 de la remont\u00e9e hi\u00e9rarchique pour les articles en suspens. Toute d\u00e9cision relative \u00e0 un remboursement ou \u00e0 un remplacement client est prise conform\u00e9ment \u00e0 la politique approuv\u00e9e du vendeur et aux exigences applicables, que le retour physique ait \u00e9t\u00e9 re\u00e7u ou non.<\/p>\n

    \n

    Indiquez le nom du fournisseur d'\u00e9tiquettes et tous les frais de retour<\/h2>\n

    Pour chaque itin\u00e9raire de retour convenu, pr\u00e9cisez l'adresse de r\u00e9ception, le destinataire de l'\u00e9tiquette et la partie qui prend en charge les frais de retour. Indiquez si le devis inclut \u00e9galement la r\u00e9ception, l'inspection, le stockage temporaire, le reconditionnement et le prochain mouvement approuv\u00e9. Le fait qu'un fournisseur accepte de r\u00e9ceptionner un retour ne signifie pas pour autant qu'un itin\u00e9raire de retour destin\u00e9 au client soit \u00e9tabli, ni que le co\u00fbt total de la r\u00e9cup\u00e9ration soit d\u00e9termin\u00e9.<\/p>\n

    Pour les \u00e9changes, v\u00e9rifiez o\u00f9 se trouve le stock de remplacement et quelle autorisation est n\u00e9cessaire pour lancer la commande de remplacement. Ne partez pas du principe que l'\u00e9tiquette de retour d'origine est valable pour toutes les r\u00e9f\u00e9rences ou toutes les destinations.<\/p>\n

    Lorsqu'un lot risque d'\u00eatre incomplet, enregistrez les \u00e9l\u00e9ments effectivement re\u00e7us et conservez les stocks dont la nature est incertaine jusqu'\u00e0 ce que la v\u00e9rification soit termin\u00e9e. Utilisez l'exemple d'inspection des composants manquants<\/a>.<\/p>\n

    Sources des questions : Retours de chaussures en provenance de Chine<\/a> (d\u00e9bat historique) et diff\u00e9rentes options d'\u00e9tiquettes de retour selon les r\u00e9f\u00e9rences<\/a>. Ces t\u00e9moignages apportent des \u00e9claircissements sur les questions relatives aux processus op\u00e9rationnels, mais ne d\u00e9finissent pas la politique actuelle en mati\u00e8re de remboursement ou de la plateforme.<\/small><\/p>\n<\/section>\n

    <\/p>\n

    Rapprocher un envoi de sortie dans des lots de r\u00e9ception distincts<\/h2>\n

    Pour les stocks transf\u00e9r\u00e9s d'une place de march\u00e9 vers un centre de r\u00e9ception, associez la r\u00e9f\u00e9rence de sortie, les quantit\u00e9s pr\u00e9vues par SKU et les r\u00e9f\u00e9rences de transporteur disponibles \u00e0 chaque r\u00e9ception effective. Les quantit\u00e9s demand\u00e9es, d\u00e9clar\u00e9es comme exp\u00e9di\u00e9es, livr\u00e9es par le transporteur, compt\u00e9es et \u00e9valu\u00e9es correspondent \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements distincts.<\/p>\n

    Conservez les lots non trait\u00e9s \u00e0 la vue plut\u00f4t que de consid\u00e9rer la premi\u00e8re livraison comme marquant la fin de l'ensemble du d\u00e9m\u00e9nagement. Notez pour chaque lot la date de r\u00e9ception, le nombre de cartons ou de colis compt\u00e9s, les quantit\u00e9s de produits, les observations sur leur \u00e9tat et les preuves de produits manquants. Si l'identit\u00e9 des produits attendus n'est pas claire, consid\u00e9rez ce d\u00e9compte comme provisoire jusqu'\u00e0 ce que la liste de correspondance approuv\u00e9e soit fournie.<\/p>\n

    En cas de bon de livraison endommag\u00e9 ou incomplet, conservez les remarques figurant sur l'original ainsi que les preuves d'emballage. Mettez-vous d'accord sur la personne charg\u00e9e de demander les d\u00e9tails de l'exp\u00e9dition, les pr\u00e9cisions aupr\u00e8s du transporteur et tout examen par la plateforme de vente en ligne. Un num\u00e9ro de suivi sans indication du nombre d'unit\u00e9s ne permet pas de d\u00e9terminer combien de produits ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s ni quelle partie est \u00e0 l'origine d'un \u00e9cart.<\/p>\n

    Question d'un vendeur public : Diff\u00e9rents lots de retrait pr\u00e9sentant des dommages, des manquants et des unit\u00e9s en attente<\/a>. Ce compte sert de base \u00e0 la planification comptable ; aucune d\u00e9cision en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9 ni aucune mesure de remboursement n'est prise.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Demander un devis pour des retours cibl\u00e9s<\/h2>\n

    Indiquez le pays, la gamme de produits, le nombre pr\u00e9vu de colis et d'unit\u00e9s, les crit\u00e8res d'inspection, les pi\u00e8ces justificatives requises, la d\u00e9cision probable et le contact charg\u00e9 de l'approbation. Pr\u00e9cisez pour chaque unit\u00e9 de facturation le montant minimum facturable, la date de d\u00e9but de stockage, les conditions d'approbation des travaux suppl\u00e9mentaires et le mode de remise des documents.<\/p>\n

    D\u00e9finir l'itin\u00e9raire de retour vers une destination<\/a> \u00b7 En savoir plus sur la gestion des retours<\/a> \u00b7 Pr\u00e9parez votre m\u00e9moire en r\u00e9ponse<\/a><\/p>\n

    Questions soulev\u00e9es par les vendeurs<\/h2>\n

    Ces discussions au sein de la communaut\u00e9 ont servi de base \u00e0 l'\u00e9laboration des questions relatives \u00e0 la planification. Elles ne d\u00e9terminent en aucun cas nos capacit\u00e9s, nos tarifs, nos d\u00e9lais ni notre politique de retour. Mis \u00e0 jour le 06\/10\/2026.<\/p>\n