Pour les commandes des clients situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni et en Europe provenant de Chine, convenez de la mani\u00e8re dont le suivi d'un colis sera assur\u00e9 au sein de l'entrep\u00f4t, tout au long du trajet international et par le transporteur de destination. Notez ce qui a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9, ce qui reste inconnu et qui se chargera de v\u00e9rifier le prochain transfert. Le statut visible par le client peut ne pas suffire \u00e0 expliquer o\u00f9 se trouve le colis.<\/p>\n
Consid\u00e9rez l'acceptation de la commande, la finalisation de l'emballage, la cr\u00e9ation du num\u00e9ro de suivi, l'enl\u00e8vement par le transporteur et le premier scan physique comme des \u00e9tapes distinctes. Si le suivi n'affiche que des informations \u00e9lectroniques relatives \u00e0 l'exp\u00e9dition, demandez le justificatif d'enl\u00e8vement et la confirmation du transporteur avant de consid\u00e9rer le colis comme physiquement enlev\u00e9.<\/p>\n
L'absence d'un scan ne suffit pas \u00e0 elle seule \u00e0 \u00e9tablir la perte ou la non-exp\u00e9dition. Notez les \u00e9l\u00e9ments de preuve disponibles et demandez la confirmation de remise manquante. Utilisez la formulation exacte employ\u00e9e par le transporteur pour d\u00e9crire le statut de l'envoi ; un agr\u00e9gateur de suivi g\u00e9n\u00e9raliste peut en donner une description diff\u00e9rente.<\/p>\n
Pour chaque colis, conservez la r\u00e9f\u00e9rence de la commande client, la r\u00e9f\u00e9rence du colis, l'itin\u00e9raire s\u00e9lectionn\u00e9, le num\u00e9ro de suivi d'origine et la r\u00e9f\u00e9rence du transporteur de destination, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Enregistrez le texte de l'\u00e9v\u00e9nement le plus r\u00e9cent, l'horodatage, le fuseau horaire et la source v\u00e9rifi\u00e9e.<\/p>\n
Si la r\u00e9f\u00e9rence de destination n'est pas encore disponible, marquez-la comme \u00ab en attente \u00bb et d\u00e9signez un responsable du suivi. V\u00e9rifiez qui peut l'obtenir et o\u00f9 les mises \u00e0 jour seront communiqu\u00e9es. Ne tentez pas de deviner le nom du transporteur local \u00e0 partir du code postal du client ou d'un envoi pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n
Lors de la mise en route, d\u00e9finissez des crit\u00e8res de v\u00e9rification sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque itin\u00e9raire en cas d'absence de mouvement initial, d'intervalle prolong\u00e9 entre deux \u00e9v\u00e9nements, d'\u00e9chec de livraison ou de signalement de non-r\u00e9ception. Convenez du calendrier de travail, du fuseau horaire, de la personne \u00e0 contacter, de la proc\u00e9dure d'escalade et de la date de la prochaine v\u00e9rification. Il s'agit l\u00e0 de modalit\u00e9s propres au projet, et non d'un d\u00e9lai universel au-del\u00e0 duquel tout colis est consid\u00e9r\u00e9 comme perdu.<\/p>\n
Notez le num\u00e9ro de dossier du transporteur et sa r\u00e9ponse s\u00e9par\u00e9ment du rapport de votre client. Si le transporteur demande des informations suppl\u00e9mentaires, pr\u00e9cisez ce dont il a besoin et qui peut les fournir par le biais du canal convenu. \u00c9vitez d'imputer un retard aux douanes, \u00e0 un encombrement ou \u00e0 un jour f\u00e9ri\u00e9 sans confirmation sp\u00e9cifique \u00e0 l'envoi.<\/p>\n
Conservez \u00e0 la fois la preuve de livraison enregistr\u00e9e et le dossier client. V\u00e9rifiez la correspondance entre le colis et la commande, la destination indiqu\u00e9e et toute preuve de livraison fournie par le transporteur. V\u00e9rifiez s'il s'agit de commandes partielles : la livraison d'un seul colis ne signifie pas que tous les articles d'un envoi fractionn\u00e9 ont bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7us.<\/p>\n
D\u00e9signez une personne charg\u00e9e de demander des pr\u00e9cisions au transporteur et de consigner le r\u00e9sultat. Une photo, une signature ou la mention \u00ab livr\u00e9 \u00bb constituent des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 examiner ; elles ne justifient pas d'accuser un client ni de clore automatiquement le dossier. Toute d\u00e9cision relative \u00e0 un remboursement, un remplacement ou une r\u00e9clamation doit respecter les exigences applicables et la proc\u00e9dure convenue, et non pas se fonder sur un commentaire publi\u00e9 sur Reddit.<\/p>\n
Si un remplacement est approuv\u00e9, associez-le \u00e0 la commande et au colis d'origine, indiquez le responsable de la d\u00e9cision et cr\u00e9ez un dossier d'exp\u00e9dition et de suivi distinct. Conservez l'enqu\u00eate initiale \u00e0 port\u00e9e de main afin de pouvoir recouper ult\u00e9rieurement la livraison ou la r\u00e9ponse du transporteur. D\u00e9terminez qui sera charg\u00e9 d'examiner ce r\u00e9sultat.<\/p>\n
V\u00e9rifiez l'identit\u00e9 de l'auteur de la demande de remboursement, les justificatifs requis et les d\u00e9lais de d\u00e9p\u00f4t en vigueur chez l'op\u00e9rateur concern\u00e9 pour le service s\u00e9lectionn\u00e9. Une d\u00e9cision du service client et une demande de remboursement aupr\u00e8s de l'op\u00e9rateur constituent deux dossiers distincts ; ne pr\u00e9sentez pas le remboursement comme \u00e9tant garanti.<\/p>\n
Indiquez la derni\u00e8re information v\u00e9rifi\u00e9e, l'action demand\u00e9e, la personne charg\u00e9e de la coordonner et la prochaine date \u00e0 laquelle vous pourrez vous r\u00e9unir pour faire le point. Si une estimation de livraison est en cours d'examen, pr\u00e9cisez-le plut\u00f4t que de la pr\u00e9senter comme une date d'arriv\u00e9e confirm\u00e9e. Conservez les coordonn\u00e9es des destinataires et les photos des livraisons dans le syst\u00e8me de commande s\u00e9curis\u00e9 convenu ; utilisez des r\u00e9f\u00e9rences dans les fiches de planification partag\u00e9es.<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9charger le fichier vierge de suivi des exceptions (CSV)<\/a>. Utilisez une ligne par colis, sans indiquer les donn\u00e9es personnelles du destinataire. Associez-la \u00e0 votre Port\u00e9e du devis d'exp\u00e9dition<\/a> et processus de traitement des exceptions li\u00e9es aux commandes<\/a>.<\/p>\n Discutez du suivi des relais sur votre itin\u00e9raire<\/a><\/p>\n Lorsque vous ajoutez un num\u00e9ro de suivi dans Shopify, v\u00e9rifiez le transporteur s\u00e9lectionn\u00e9 automatiquement. Si le transporteur n'est pas pris en charge, consultez son centre d'aide pour savoir comment saisir manuellement l'URL compl\u00e8te de suivi. Ouvrez le lien destin\u00e9 aux clients pendant votre phase de test et assurez-vous qu'il affiche bien le colis concern\u00e9.<\/p>\n Shopify permet un suivi et des notifications distincts pour chaque exp\u00e9dition. Dans la proc\u00e9dure document\u00e9e pour ordinateur de bureau permettant d'ajouter plusieurs num\u00e9ros \u00e0 une m\u00eame exp\u00e9dition, ces num\u00e9ros doivent correspondre au m\u00eame transporteur. Conservez les r\u00e9f\u00e9rences internationales et celles de la destination dans votre registre op\u00e9rationnel, et v\u00e9rifiez comment l'application s\u00e9lectionn\u00e9e g\u00e8re les transferts entre transporteurs, plut\u00f4t que de regrouper des r\u00e9f\u00e9rences de colis sans rapport les unes avec les autres.<\/p>\n Consignes officielles de Shopify concernant le suivi et l'ex\u00e9cution partielle des commandes<\/a>, consult\u00e9 le 06\/10\/2026. V\u00e9rifiez les commandes disponibles dans votre boutique et votre connexion.<\/p>\n<\/section>\n R\u00e9vis\u00e9 le 06\/10\/2026. Ces discussions publiques ont soulev\u00e9 des questions concernant le statut des envois, le suivi des livraisons et les non-r\u00e9ceptions. Le processus d\u00e9crit ci-dessus est une synth\u00e8se de notre planification et non un rapport sur les r\u00e9sultats obtenus par nos clients. Seul le contenu accessible au public a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9 ; nous ne pr\u00e9tendons pas disposer d'un recueil exhaustif de l'arborescence des commentaires. Les performances des transporteurs, les causes des retards, la responsabilit\u00e9 juridique et les issues en mati\u00e8re de remboursement ou de r\u00e9trofacturation ne sont pas \u00e9tablies par ces fils de discussion.<\/p>\n Associez tout retour \u00e0 la fiche de suivi et \u00e0 la commande d'origine. V\u00e9rifiez le motif indiqu\u00e9 par le transporteur, le lieu de r\u00e9ception physique et la preuve de r\u00e9ception avant de consid\u00e9rer les marchandises comme \u00e9tant en stock ou d'approuver un nouvel envoi.<\/p>\nAssocier le suivi Shopify au colis concern\u00e9<\/h2>\n
Questions de la communaut\u00e9 et champ d'application \u00e9ditorial<\/h2>\n
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V\u00e9rifier o\u00f9 se trouve exactement un colis retourn\u00e9<\/h2>\n