Convenez de la mani\u00e8re dont les modifications de commande et les exceptions sont transmises \u00e0 l'entrep\u00f4t avant le d\u00e9but du traitement des commandes en temps r\u00e9el. Toute demande d'annulation ou de modification d'adresse doit faire l'objet d'un accus\u00e9 de r\u00e9ception op\u00e9rationnel. Le statut de la commande dans l'entrep\u00f4t et le transfert au transporteur d\u00e9terminent les actions qui restent possibles.<\/p>\n
Faites correspondre la r\u00e9f\u00e9rence de la commande du magasin aux enregistrements de commande de l'entrep\u00f4t, aux variantes de r\u00e9f\u00e9rence, aux quantit\u00e9s unitaires et aux sp\u00e9cifications d'emballage approuv\u00e9es. D\u00e9terminez qui est responsable des mises \u00e0 jour et comment les soumissions en double sont identifi\u00e9es. Envoyez une instruction r\u00e9vis\u00e9e explicite plut\u00f4t qu'une deuxi\u00e8me commande ambigu\u00eb.<\/p>\n
Convenez des modifications pouvant \u00eatre accept\u00e9es avant la pr\u00e9paration des commandes, apr\u00e8s l'emballage et apr\u00e8s l'enl\u00e8vement par le transporteur. Consignez l'heure de la demande, l'accus\u00e9 de r\u00e9ception de l'entrep\u00f4t, l'\u00e9tat actuel et la mesure approuv\u00e9e. Ne dites pas \u00e0 un client que l'exp\u00e9dition a \u00e9t\u00e9 suspendue tant que l'op\u00e9rateur responsable ne l'a pas confirm\u00e9. Une annulation en magasin ou un remboursement ne signifie pas automatiquement qu'un colis a \u00e9t\u00e9 retenu.<\/p>\n
Pr\u00e9cisez la r\u00e9f\u00e9rence et la quantit\u00e9 concern\u00e9es, indiquez si le stock est manquant ou bloqu\u00e9, ainsi que la date pr\u00e9vue de la prochaine mise \u00e0 jour. Convenez ensemble si la commande doit \u00eatre mise en attente, exp\u00e9di\u00e9e partiellement ou si une autre d\u00e9cision s'impose. Tout changement de taille, de couleur ou de produit n\u00e9cessite l'accord pr\u00e9alable. Confirmez les \u00e9ventuels frais de manutention ou de transport suppl\u00e9mentaires avant de proc\u00e9der \u00e0 une exp\u00e9dition fractionn\u00e9e.<\/p>\n
V\u00e9rifiez la concordance entre la commande d'origine, la fiche technique du produit, le bordereau d'emballage et la r\u00e9f\u00e9rence d'exp\u00e9dition. Recueillez les justificatifs convenus concernant le contenu de l'emballage et la marchandise re\u00e7ue via le processus de gestion s\u00e9curis\u00e9. Les produits similaires doivent \u00eatre clairement distingu\u00e9s lors de la pr\u00e9paration des commandes, notamment par leur taille, leur couleur, le nombre de composants ou l'identifiant produit convenu.<\/p>\n
D\u00e9signez un responsable de l'enqu\u00eate et fixez la date du prochain examen. Consignez les conclusions et les mesures correctives approuv\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment des hypoth\u00e8ses concernant la cause. Le remplacement des articles, les retours physiques et les remboursements aux clients constituent des d\u00e9cisions distinctes ; v\u00e9rifiez leur port\u00e9e, leurs co\u00fbts et les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires.<\/p>\n
Dans le cahier des charges initial, utilisez des r\u00e9f\u00e9rences plut\u00f4t que les informations personnelles des clients. D\u00e9finissez les modalit\u00e9s d'acc\u00e8s et de conservation des dossiers en fonction du flux de travail op\u00e9rationnel r\u00e9el.<\/p>\n
Int\u00e9grez les cas suivants dans l'\u00e9valuation de l'int\u00e9gration : commande en double, variante indisponible, manque de mat\u00e9riel d'emballage, annulation et demande de changement d'adresse. V\u00e9rifiez que la m\u00e9thode choisie g\u00e9n\u00e8re un accus\u00e9 de r\u00e9ception clair et respecte les instructions approuv\u00e9es actuellement. Les connexions automatis\u00e9es aux boutiques et les objectifs de r\u00e9ponse ne sont valid\u00e9s qu'apr\u00e8s une \u00e9valuation de faisabilit\u00e9.<\/p>\n
Port\u00e9e de la gestion des commandes clients<\/a> \u00b7 Utilisez la liste de contr\u00f4le du pilote<\/a> \u00b7 Planifier l'itin\u00e9raire de retour<\/a><\/p>\n Dans le cadre d'un service de traitement des commandes connect\u00e9 \u00e0 une application, Shopify fait la distinction entre une demande qui n'a pas encore \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e et une demande que le service a accept\u00e9e. Une demande non accept\u00e9e peut \u00eatre annul\u00e9e dans l'espace d'administration. Une fois la demande accept\u00e9e, envoyez une demande d'annulation et attendez que le service l'accepte ou la refuse ; un refus signifie que le traitement de la commande se poursuit.<\/p>\n Si le prestataire confirme l'annulation mais ne parvient pas \u00e0 mettre \u00e0 jour Shopify, v\u00e9rifiez bien cette information avant de r\u00e9tablir manuellement le statut d'ex\u00e9cution de la commande. V\u00e9rifiez ensuite les quantit\u00e9s en stock. Avant de transf\u00e9rer la commande \u00e0 un autre op\u00e9rateur, effectuez un rapprochement entre les t\u00e2ches annul\u00e9es et les unit\u00e9s restantes afin d'\u00e9viter qu'une m\u00eame commande ne soit exp\u00e9di\u00e9e deux fois.<\/p>\n Au cours de la mise en service, testez les deux \u00e9tapes en utilisant la connexion propos\u00e9e. Enregistrez la demande du magasin, la r\u00e9ponse de l'op\u00e9rateur, l'\u00e9tat d'avancement des t\u00e2ches physiques et la correction des stocks. Le d\u00e9roulement pr\u00e9cis du processus d\u00e9pend de l'application et de la configuration du service.<\/p>\n Guide officiel de Shopify sur la gestion des commandes via les applications<\/a>, consult\u00e9 le 06\/10\/2026. Cela explique le comportement de Shopify ; cela ne signifie pas pour autant que notre service propose une int\u00e9gration sp\u00e9cifique.<\/p>\n T\u00e9l\u00e9charger le fichier CSV contenant les modifications de commande et les accus\u00e9s de r\u00e9ception<\/a><\/p>\n<\/section>\n La proc\u00e9dure d'annulation via l'application d\u00e9crite ci-dessus ne couvre pas tous les cas de figure. Shopify recommande aux vendeurs utilisant un service personnalis\u00e9 par e-mail de contacter directement ce service pour toute modification ou annulation. La progression n'est pas mise \u00e0 jour automatiquement par ce service personnalis\u00e9 ; le num\u00e9ro de suivi peut \u00eatre ajout\u00e9 manuellement apr\u00e8s l'exp\u00e9dition.<\/p>\n Convenir des modalit\u00e9s selon lesquelles l'op\u00e9rateur prend acte des modifications, de la personne charg\u00e9e de mettre \u00e0 jour le magasin et de la mani\u00e8re dont les deux registres sont rapproch\u00e9s. V\u00e9rifier l'action physique avant de prendre un engagement envers le client.<\/p>\n Conseils personnalis\u00e9s de Shopify sur la gestion des commandes par e-mail<\/a>, consult\u00e9 le 6 octobre 2026. V\u00e9rifiez le mode de commande effectif lors de la prise en main.<\/p>\n<\/section>\n R\u00e9vis\u00e9 le 06\/10\/2026. Ces \u00e9changes informels servent de base aux questions de planification, mais ne concernent ni les prix, ni les r\u00e8gles relatives aux frais de march\u00e9, ni les calendriers des jours f\u00e9ri\u00e9s, ni les garanties de service.<\/p>\n V\u00e9rifiez les informations de l'avis aupr\u00e8s de l'op\u00e9rateur responsable : pays de destination concern\u00e9s, service, gamme de produits, date d'entr\u00e9e en vigueur et fuseau horaire. Notez la r\u00e9f\u00e9rence de l'avis et la date de la prochaine r\u00e9vision. Une interruption affectant une seule liaison ne signifie pas pour autant que toutes les destinations ou tous les transporteurs sont indisponibles.<\/p>\n Dressez la liste des commandes en attente d'acceptation, de pr\u00e9paration, d'emballage ou d'enl\u00e8vement. Indiquez le statut actuel de chaque colis et pr\u00e9cisez si une remise physique a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e. Demandez \u00e0 l'op\u00e9rateur de confirmer quelles livraisons sont suspendues ; un simple changement de statut en magasin ne suffit pas \u00e0 interrompre l'activit\u00e9 de l'entrep\u00f4t. Maintenez les colis d\u00e9j\u00e0 retir\u00e9s dans le cadre de leur processus actuel de suivi et de recherche.<\/p>\n Identifiez les r\u00e9f\u00e9rences (SKU), les quantit\u00e9s, les commandes attribu\u00e9es et les colis emball\u00e9s restant dans l'entrep\u00f4t. V\u00e9rifiez les modalit\u00e9s de stockage, les \u00e9ventuels frais de manutention suppl\u00e9mentaires et qui est habilit\u00e9 \u00e0 approuver le d\u00e9ballage, la r\u00e9affectation ou le transfert. Veillez \u00e0 ce que les unit\u00e9s r\u00e9serv\u00e9es restent identifiables jusqu'\u00e0 ce que la d\u00e9cision concernant la commande concern\u00e9e soit confirm\u00e9e.<\/p>\n Demandez confirmation de l'acceptation effective du produit et de la destination, les dimensions du colis fini, les documents requis, le p\u00e9rim\u00e8tre de service du transporteur, les tarifs propos\u00e9s et la base de calcul du devis pour toute alternative propos\u00e9e. Le fait qu'un service ait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ne garantit pas qu'il puisse prendre en charge le colis en question. L'approvisionnement local \u00e0 destination, le transfert en vrac et l'exp\u00e9dition directe depuis la Chine constituent des modalit\u00e9s distinctes.<\/p>\n Enregistrez l'itin\u00e9raire d'origine et celui propos\u00e9, la version du devis, les travaux suppl\u00e9mentaires et le responsable de la d\u00e9cision. V\u00e9rifiez les nouvelles r\u00e9f\u00e9rences d'\u00e9tiquetage et de suivi, et identifiez les instructions remplac\u00e9es avant l'exp\u00e9dition. N'envoyez pas de commande de remplacement en double tant que la commande initiale n'est pas r\u00e9gl\u00e9e.<\/p>\n Utilisez le dernier statut de commande v\u00e9rifi\u00e9 et l'heure de mise \u00e0 jour suivante convenue. V\u00e9rifiez toute estimation de livraison publi\u00e9e pour les destinations concern\u00e9es. Les d\u00e9cisions d'annulation ou de remboursement communiqu\u00e9es au client respectent les exigences applicables et la proc\u00e9dure convenue ; elles sont distinctes de la confirmation de la manutention physique du colis.<\/p>\n Avant de reprendre les exp\u00e9ditions, assurez-vous de la disponibilit\u00e9 des itin\u00e9raires et des conditions applicables. V\u00e9rifiez la concordance entre les commandes en attente, les affectations de stock et les instructions d\u2019emballage en vigueur. Enregistrez les quantit\u00e9s et les commandes dont la reprise a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e, plut\u00f4t que de consid\u00e9rer la fin d\u2019une suspension comme une autorisation pour toutes les commandes en attente.<\/p>\nAnnulation sur Shopify : demande, r\u00e9ponse et v\u00e9rification des stocks<\/h2>\n
Si les commandes utilisent la m\u00e9thode de traitement des commandes par e-mail de Shopify<\/h2>\n
Questions de la communaut\u00e9<\/h2>\n
\n
Lorsqu'un itin\u00e9raire d'exp\u00e9dition est mis en pause<\/h2>\n
Rapprocher les commandes en cours concern\u00e9es<\/h3>\n
Convenir de ce qu'il adviendra des actions d\u00e9tenues<\/h3>\n
Envisagez une alternative avant de modifier l'itin\u00e9raire<\/h3>\n
Informer les clients et confirmer le red\u00e9marrage<\/h3>\n