Acuerda la ruta f\u00edsica de devoluci\u00f3n antes de facilitar una direcci\u00f3n a los clientes. La recepci\u00f3n de devoluciones, la elaboraci\u00f3n de informes sobre el estado de los productos, los reembolsos a los clientes y la decisi\u00f3n posterior sobre el inventario son responsabilidades independientes. Se puede organizar un sistema de recepci\u00f3n local incluso cuando los pedidos originales de los clientes se env\u00edan desde China.<\/p>\n
Para cada pa\u00eds de destino de EE. UU., Reino Unido o Europa, confirma las instalaciones, las categor\u00edas de productos aceptadas, el m\u00e9todo de identificaci\u00f3n de los paquetes y el volumen previsto. Pregunta si el servicio presupuestado es \u00fanicamente para la recepci\u00f3n de devoluciones o si incluye el almacenamiento y la gesti\u00f3n posterior de los pedidos. No des por sentado que una sola direcci\u00f3n cubre todos los pa\u00edses europeos.<\/p>\n
La pol\u00edtica de devoluciones aprobada para los clientes y cualquier revisi\u00f3n necesaria de los derechos del consumidor son independientes de las instrucciones de gesti\u00f3n del almac\u00e9n. Esta gu\u00eda se centra en el movimiento y la evaluaci\u00f3n de las mercanc\u00edas; no establece los requisitos para el reembolso ni los plazos legales.<\/p>\n El servicio de env\u00edo original no implica la aceptaci\u00f3n de devoluciones de productos usados, da\u00f1ados o defectuosos. En el caso de los productos que funcionan con bater\u00eda, identifica el modelo exacto, la configuraci\u00f3n de la bater\u00eda y el estado indicado antes de emitir las instrucciones de transporte. Pide al transportista y al operador receptor que confirmen la aceptaci\u00f3n del origen, el destino y el servicio propuestos.<\/p>\n DHL Express UK incluye las bater\u00edas da\u00f1adas o defectuosas en la lista de art\u00edculos prohibidos. Por otra parte, la pol\u00edtica de DHL eCommerce en EE. UU. sobre bater\u00edas excluye las bater\u00edas de litio da\u00f1adas, defectuosas o retiradas del mercado, y proh\u00edbe el env\u00edo a trav\u00e9s de su red de dispositivos de segunda mano, da\u00f1ados o defectuosos que funcionen con bater\u00edas de litio. Se trata de restricciones espec\u00edficas de cada red; no establecen las normas para todos los servicios de DHL ni para una ruta de devoluci\u00f3n a China.<\/p>\n Si la aceptaci\u00f3n sigue sin resolverse, anota la decisi\u00f3n pendiente y solicita una revisi\u00f3n adecuada de la ruta. No consideres que una etiqueta de devoluci\u00f3n rutinaria o un reempaquetado habitual constituyan una confirmaci\u00f3n de que un art\u00edculo restringido puede transportarse. La aceptaci\u00f3n para el transporte, la aceptaci\u00f3n en la recepci\u00f3n de las instalaciones y la decisi\u00f3n posterior sobre el inventario son autorizaciones independientes.<\/p>\n Utiliza un registro de ruta que incluya la referencia de devoluci\u00f3n, el modelo del producto, la informaci\u00f3n sobre la bater\u00eda, el estado indicado, el servicio seleccionado, la respuesta del transportista, la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n y la siguiente acci\u00f3n. Anota los datos desconocidos como \u00abdesconocidos\u00bb y conserva la referencia de aprobaci\u00f3n. No es necesario incluir datos personales del cliente en la hoja de planificaci\u00f3n inicial.<\/p>\n Descargar el formulario en blanco de aceptaci\u00f3n de la ruta de devoluci\u00f3n (CSV)<\/a>.<\/p>\n Fuentes consultadas el 6 de octubre de 2026: Art\u00edculos prohibidos por DHL Express Reino Unido<\/a>; Pol\u00edtica de DHL eCommerce EE. UU. sobre bater\u00edas<\/a> (Revisi\u00f3n del documento: 30 de abril de 2026). Confirma las condiciones vigentes para tu ruta concreta; nuestro alcance de servicios se acuerda por separado.<\/p>\n<\/section>\n Utiliza las referencias que figuran en el pliego de condiciones del presupuesto inicial. Comparte los datos del cliente \u00fanicamente a trav\u00e9s del flujo de trabajo seguro acordado cuando sea necesario desde el punto de vista operativo.<\/p>\n Elige los controles adecuados para el art\u00edculo: estado del embalaje, uso aparente, piezas que falten, da\u00f1os est\u00e9ticos y cualquier evaluaci\u00f3n funcional acordada. Define qu\u00e9 aspectos pueden registrarse a partir de dichos controles y qu\u00e9 aspectos requieren pruebas adicionales. La recepci\u00f3n de un art\u00edculo no garantiza por s\u00ed sola que sea apto para la reventa.<\/p>\nConfirmar la aceptaci\u00f3n del transporte para la condici\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h2>\n
Registrar una devoluci\u00f3n sin perder el n\u00famero de referencia del pedido<\/h2>\n
\n
Define las condiciones antes de elegir la siguiente acci\u00f3n<\/h2>\n