Acuerda c\u00f3mo se comunican al almac\u00e9n los cambios en los pedidos y las excepciones antes de que comience la gesti\u00f3n de los pedidos en tiempo real. Una solicitud de cancelaci\u00f3n o de cambio de direcci\u00f3n requiere una confirmaci\u00f3n operativa. El estado del almac\u00e9n y el traspaso al transportista determinan qu\u00e9 acciones siguen siendo posibles.<\/p>\n
Haga coincidir la referencia del pedido de la tienda con los registros de pedidos del almac\u00e9n, las variantes de SKU, las cantidades unitarias y las especificaciones de embalaje aprobadas. Defina qui\u00e9n es el responsable de las actualizaciones y c\u00f3mo se identifican los env\u00edos duplicados. Env\u00ede una instrucci\u00f3n revisada expl\u00edcita en lugar de un segundo pedido ambiguo.<\/p>\n
Acuerda qu\u00e9 cambios se pueden aceptar antes de la recogida, despu\u00e9s del embalaje y tras la recogida por parte del transportista. Anota la hora de la solicitud, la confirmaci\u00f3n del almac\u00e9n, el estado actual y la acci\u00f3n aprobada. No comuniques al cliente que se ha detenido el env\u00edo hasta que el operario responsable lo confirme. Una cancelaci\u00f3n o un reembolso en tienda no implica autom\u00e1ticamente que se haya detenido el env\u00edo de un paquete.<\/p>\n
Identifica la referencia (SKU) y la cantidad afectadas, si falta stock o si est\u00e1 retenido, y cu\u00e1ndo se espera la pr\u00f3xima actualizaci\u00f3n. Acuerda si el pedido debe esperar, enviarse parcialmente o requiere otra decisi\u00f3n. Cualquier cambio de talla, color o producto requiere la aprobaci\u00f3n acordada. Confirma cualquier gasto adicional de gesti\u00f3n o transporte antes de realizar un env\u00edo parcial.<\/p>\n
Comprueba que coincidan el pedido original, las especificaciones de la variante, el albar\u00e1n de embalaje y la referencia de env\u00edo. Recopila las pruebas acordadas de lo que se embalo y lo que se recibi\u00f3 a trav\u00e9s del flujo de trabajo de asistencia segura. Las variantes similares deben contar con detalles distintivos claros en el momento de la preparaci\u00f3n del pedido, como el tama\u00f1o, el color, el n\u00famero de componentes o el identificador de producto acordado.<\/p>\n
Designa a un responsable de la investigaci\u00f3n y fija la pr\u00f3xima fecha de revisi\u00f3n. Registra las conclusiones y las medidas correctivas aprobadas por separado de las hip\u00f3tesis sobre la causa. El env\u00edo de productos de sustituci\u00f3n, las devoluciones f\u00edsicas y los reembolsos a los clientes son decisiones distintas; confirma su alcance, sus costes y la autoridad competente.<\/p>\n
Utiliza referencias en lugar de los datos personales de los clientes en el resumen inicial del servicio. Acuerda las condiciones de acceso y conservaci\u00f3n de los registros de acuerdo con el flujo de trabajo operativo real.<\/p>\n
Incluye en la revisi\u00f3n de incorporaci\u00f3n los casos de pedidos duplicados, variantes no disponibles, falta de material de embalaje, cancelaciones y solicitudes de cambio de direcci\u00f3n. Confirma que el m\u00e9todo elegido genere una confirmaci\u00f3n clara y mantenga la instrucci\u00f3n aprobada actualmente. Las conexiones automatizadas con las tiendas y los objetivos de respuesta solo se confirman tras una revisi\u00f3n de viabilidad.<\/p>\n
\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n: gesti\u00f3n de pedidos de clientes<\/a> \u00b7 Utiliza la lista de comprobaci\u00f3n del piloto<\/a> \u00b7 Planifica la ruta de vuelta<\/a><\/p>\n En el caso de un servicio de gesti\u00f3n de pedidos conectado a una aplicaci\u00f3n, Shopify distingue entre una solicitud que a\u00fan no ha sido aceptada y otra que el servicio ya ha aceptado. Una solicitud no aceptada puede cancelarse en el panel de administraci\u00f3n. Tras la aceptaci\u00f3n, env\u00eda una solicitud de cancelaci\u00f3n y espera a que el servicio la acepte o la rechace; si se rechaza, la gesti\u00f3n del pedido contin\u00faa.<\/p>\n Si el servicio confirma la cancelaci\u00f3n pero no puede actualizar Shopify, confirma ese resultado antes de revertir manualmente el estado de cumplimiento. A continuaci\u00f3n, comprueba las cantidades en stock. Antes de transferir el pedido a otro operador, concilia el trabajo cancelado y las unidades restantes para que no se env\u00ede el mismo pedido dos veces.<\/p>\n Durante la puesta en marcha, comprueba ambas fases utilizando la conexi\u00f3n propuesta. Registra la solicitud de la tienda, la respuesta del operador, el estado f\u00edsico del trabajo y la correcci\u00f3n de existencias. El flujo de trabajo exacto depende de la aplicaci\u00f3n y de la configuraci\u00f3n del servicio.<\/p>\n Gu\u00eda oficial de Shopify sobre la gesti\u00f3n de pedidos a trav\u00e9s de aplicaciones<\/a>, consultado el 6 de octubre de 2026. Esto explica el comportamiento de Shopify; no significa que nuestro servicio ofrezca una integraci\u00f3n concreta.<\/p>\n Descargar el registro de modificaciones y confirmaciones de pedidos (CSV)<\/a><\/p>\n<\/section>\n El proceso de cancelaci\u00f3n vinculado a la aplicaci\u00f3n que se describe anteriormente no abarca todas las modalidades de gesti\u00f3n de pedidos. Shopify recomienda a los vendedores que utilicen un servicio personalizado basado en correo electr\u00f3nico que se pongan en contacto directamente con dicho servicio para realizar cambios o cancelaciones. Dicho servicio personalizado no actualiza autom\u00e1ticamente el estado del pedido; el n\u00famero de seguimiento se puede a\u00f1adir manualmente tras el env\u00edo.<\/p>\n Acuerda qui\u00e9n se encarga de registrar los cambios, qui\u00e9n actualiza el almac\u00e9n y c\u00f3mo se concilian ambos registros. Confirma la acci\u00f3n f\u00edsica antes de hacer una promesa al cliente.<\/p>\n Gu\u00eda personalizada de Shopify sobre la gesti\u00f3n de pedidos por correo electr\u00f3nico<\/a>, consultado el 6 de octubre de 2026. Confirma el m\u00e9todo de pedido real durante el proceso de incorporaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n Revisado el 6 de octubre de 2026. Estas conversaciones de car\u00e1cter anecd\u00f3tico sirven de base para cuestiones de planificaci\u00f3n, pero no para los precios, las normas sobre comisiones del mercado, los calendarios de festivos ni las garant\u00edas de servicio.<\/p>\n Confirma el aviso con el operador responsable: pa\u00edses de destino afectados, servicio, alcance del producto, fecha de entrada en vigor y zona horaria. Anota la referencia del aviso y la fecha de la pr\u00f3xima revisi\u00f3n. Una interrupci\u00f3n que afecte a una ruta no implica que todos los destinos o compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas est\u00e9n indisponibles.<\/p>\n Elabora una lista de los pedidos pendientes de aceptaci\u00f3n, preparaci\u00f3n, embalaje o recogida. Anota el estado actual de cada paquete e indica si se ha confirmado su entrega f\u00edsica. Pide al operador que confirme qu\u00e9 env\u00edos est\u00e1n retenidos; un simple cambio de estado en la tienda no detiene la actividad del almac\u00e9n. Mant\u00e9n los paquetes ya recogidos dentro de su proceso habitual de seguimiento e investigaci\u00f3n.<\/p>\n Identifica los SKU, las cantidades, los pedidos asignados y los paquetes embalados que quedan en las instalaciones. Confirma las condiciones de almacenamiento, los posibles gastos de manipulaci\u00f3n adicionales y qui\u00e9n puede autorizar el desembalaje, la reasignaci\u00f3n o el traslado. Mant\u00e9n identificables las unidades reservadas hasta que se confirme la decisi\u00f3n relativa al pedido en cuesti\u00f3n.<\/p>\n Solicite la confirmaci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n efectiva del producto y del destino, las medidas del paquete terminado, la documentaci\u00f3n necesaria, el alcance del servicio del transportista, las tarifas presupuestadas y la base del presupuesto para cualquier alternativa propuesta. El hecho de que se haya utilizado un servicio anteriormente no garantiza que se pueda aceptar el paquete actual. El stock local en el destino, el traslado a granel y el env\u00edo directo desde China son acuerdos con un alcance distinto.<\/p>\n Registra la ruta original y la propuesta, la versi\u00f3n de la cotizaci\u00f3n, los trabajos adicionales y la persona responsable de la decisi\u00f3n. Confirma la nueva etiqueta y las referencias de seguimiento, e identifica las instrucciones sustituidas antes del env\u00edo. No env\u00edes un pedido de sustituci\u00f3n duplicado mientras el pedido original siga sin resolverse.<\/p>\n Utiliza el \u00faltimo estado verificado del pedido y la hora acordada para la pr\u00f3xima actualizaci\u00f3n. Revisa cualquier estimaci\u00f3n de entrega publicada para los destinos afectados. Las decisiones relativas a cancelaciones o reembolsos a los clientes se rigen por los requisitos aplicables y el proceso acordado; son independientes de la confirmaci\u00f3n de la gesti\u00f3n f\u00edsica del paquete.<\/p>\n Antes de reanudar los env\u00edos, confirma la disponibilidad de las rutas y las condiciones aplicables. Concilia los pedidos en espera, las asignaciones de stock y las instrucciones de embalaje vigentes. Registra las cantidades y los pedidos aprobados para la reanudaci\u00f3n, en lugar de considerar que el fin de una pausa supone la aprobaci\u00f3n de todos los pedidos pendientes.<\/p>\nCancelaci\u00f3n en Shopify: solicitud, respuesta y comprobaci\u00f3n de existencias<\/h2>\n
Si los pedidos utilizan el m\u00e9todo de gesti\u00f3n de pedidos por correo electr\u00f3nico de Shopify<\/h2>\n
Preguntas de la comunidad<\/h2>\n
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Cuando se suspende una ruta de env\u00edo<\/h2>\n
Conciliar los pedidos pendientes afectados<\/h3>\n
Acordar qu\u00e9 se hace con las acciones en cartera<\/h3>\n
Valora una alternativa antes de cambiar la ruta<\/h3>\n
Informar a los clientes y confirmar el reinicio<\/h3>\n